8月12日23时30分许，天津滨海新区瑞海公司危险品仓库发生爆炸，在确认消息属实后，招商信诺人寿即时启动重大突发事件应急预案，成立事故处置工作小组，统一协调开展紧急排查客户投保情况、安抚客户及其家属等工作。
同时，招商信诺人寿紧急开通理赔绿色通道，简化理赔流程和办理手续、缩短理赔处理时间、及时赔付。
具体理赔绿色通道服务措施如下：
一、主动寻找客户：
主动通过多种渠道获取事故人员名单，排查确认承保客户，即时进行回访。
二、简化申请资料：
客户申请理赔，可免除提交保险单。
三、取消医院限制：
对于因重大自然灾害和重特大安全生产事故所发生的医疗救治，客户可以在任何等级的医院接受诊疗，招商信诺认可这些医院出具的索赔单证。
四、取消伤残观察期限制：
客户发生伤残的，可根据伤残情况进行评估，免除伤残观察期限制。
五、预付保险金：
可视保险事故具体情况，安排预先给付保险金。
招商信诺方面表示，目前其客户排查、理赔绿色通道及时赔付等相关工作正在积极展开，客户及公众可随时拨打其公司服务热线：400-888-8288咨询及报案。
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