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注意,保险"双录"正式实施,这些问题要点千万留心

时间:2017-11-24 来源:招商信诺 浏览次数:298

摘要:双录就是保险销售行为可回溯,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认.

据悉,在11月初之后,保险销售“双录”正式施行!为了让广大网友更好地了解新规,今天,小编就依据《保险销售行为可回溯管理暂行办法 》、中国保监会关于落实《保险销售行为可回溯管理暂行办法》有关事项的通知、保监会切实维护消费者权益有关情况新闻发布会将这几项重点一一道来:

注意,保险"双录"正式实施,这些问题要点千万留心

注意,保险双录正式实施,这些问题要点千万留心

那么何为双录呢?实际上就是保险销售行为可回溯,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

1、双录对象:

(1)保险公司、保险中介机构开展电话销售业务的应实施全险种全过程录音;开展互联网保险业务的,应依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理;

(2)保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品的(包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备销售的),需要对关键环节进行录音录像。

(3)通过其他销售渠道,向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品,或销售投资连结保险产品,应对关键环节进行录音录像。

说白了不管通过啥渠道买保险,都要确保销售过程被记录!这样,一旦发生纠纷,才能说得清,辨得明,有证据!

2、录制内容:

在实施现场同步录音录像过程中,录制内容至少包含以下销售过程关键环节: 

(一)保险销售从业人员出示有效身份证明; 

(二)保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明; 

(三)保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务,告知投保人所购买产品为保险产品,以及承保保险机构名称、保险责任、交费方式、交费金额、交费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。 

保险销售从业人员销售人身保险新型产品,应说明保单利益的不确定性;销售健康保险产品,应说明保险合同观察期的起算时间及对投保人权益的影响、合同指定医疗机构、续保条件和医疗费用补偿原则等。 

(四)投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复。 

(五)投保人签署投保单、投保提示书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。 

保险销售从业人员销售以死亡为给付条件保险产品的,录制内容应包括被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容;销售人身保险新型产品的,还应包括保险销售从业人员出示产品说明书、投保人抄录投保单风险提示语句等。 

3、保存时间:视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算,保险期间在1年以下的不得少于5年,保险期间超过1年的不得少于10年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷,还应至少保存至纠纷结束后2年。

4、怎么保证双录落实?

首先在机制、制度方面,为了保证实施的效果,设计了质监环节和内外部的责任追究制度,对可回溯管理资料进行质量检测,没有按照规定进行可回溯管理的,一是保险公司内部要依照内控制度进行追责。二是监管部门可以采取相应的监管措施,比如说停业整顿。     

在监督检查方面,监管部门通过日常投诉处理进行专项检查。调令保险公司可回溯的管理资料,加强可回溯管理责任的监督,如果在检查中间发现保险公司有没有落实可回溯相应的管理要求,或者是保险侵害消费者合法行为的,保监会会在监察中间责令保险公司立即的停业整改,倒逼公司强化制度的实施效果。 

5、消费者跟销售人员理解不一致的时候,怎么确保销售者能够正确接受销售人员告知的内容?

如果在销售的过程中间消费者没有听清保险公司销售人员他们说的情况或者是理解跟他的理解有什么歧义,建议可以把理解互相再核实一下,或者是通过保险公司的客服电话核实,或者是到保监会的消费者保护部门咨询和了解。 

6、如果销售人员出于目的性,可能中途去录音录像,怎么办?如果运用科技手段对录音录像进行了后期剪辑和拼凑,怎么办?

保险销售行为现场同步录音录像的过程中间,保险销售的人员向投保人履行说明义务及投保人作出明确答复时,销售人员与投保人应同框展示。

同框展示的同时,要把刚才所说的那几句话,在录音录像事例里面所要提示的一些语言,要在同框展示的时候问投保人,销售人员和投保人要在一个框里面,录音录像的问答应该是在同框的时候录下来。

7、有双录制度,但是当有事情发生,资料不见了,找不到了,又是保险公司自己的质检制度,怎么办?

保险公司一旦出现了保存资料这些方面的问题或者是录制方面的问题,未及时有效整改,一定是严查重处,特别是对发现侵害保险消费者合法权益行为的,将责令保险公司立即整改。

(文章来源于微信公众号《保险微课堂》)