服务流程
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客户致电医疗咨询热线
400-820-2287申请服务
(就诊前5个工作日)
*服务时间：8:00-20:00，
法定春节假期除外 -
招商信诺自建护士团队核对
客户基本信息，明确客户
需求。1个工作日内，根据
客户情况选择合适的医院及
专家并与客户电话确认。 -
招商信诺自建护士团队
电话/邮件联系客户，确认
预约结果（接受客户
申请后2个工作日内） -
就诊当日，客户需携带
身份证等有效证件，前往
医院指定地点挂号就诊
点击查看合作医疗机构列表
服务案例
服务背景
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杭州客户张小姐发现左乳乳腺癌可能，后经当地医院确诊为乳腺癌。客户致电招商信诺医疗健康服务热线寻求医疗建议。
服务过程
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来电咨询：客户与我司大病管家医疗服务团队沟通，上传病理资料到我司，医疗服务团队查看了相关报告后，给客
户介绍了几家杭州和上海乳腺比较特色的医院,最后客户决定前往上海复旦大学附属肿瘤医院乳腺科进行治疗。 -
入院确诊：招商信诺医疗服务团队与医院进行协调，并为客户预约了四天后的专家门诊加号进行确诊；招商信诺医
疗服务团队全程陪同客户完成专家门诊的检查，专家建议因目前发现时间较早，术后预期好且可以进行保乳治疗，
建议立即手术治疗，并开具入院通知单。 -
手术治疗：客户入院后第五天进行了手术治疗，术后的病理切片显示为乳腺癌。因治疗及时未发现转移，客户术后
恢复情况良好。
服务结果
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通过肿瘤医院专家的精心治疗，在不影响客户生活质量的前提，使客户的疾病得到完善的治疗，且恢复情况良好，
客户本人非常满意。
注意事项
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医疗咨询热线只从医学角度对客户提供预检分诊以及预约相关服务，不涉及任何保险福利考量；
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招商信诺对医疗机构提供的治疗效果不作保证，对任何治疗形式所产生的后果，不负有任何责任。客户就诊后与
医院产生的医疗纠纷，招商信诺免责并不参与协调； -
本服务不可指定专家，部分医院热门科室因资源紧张的情况下，招商信诺将推荐同等级其它医院的专家；
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本服务不适用于产科、急诊科、心理科、体检、医技科室（如超声科、影像科等）及部分儿科（详情请咨询客服人员）；
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本服务不适用于急重症、新生儿（一个月以内）、精神类疾病患者；
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本服务不含挂号费及任何客户在院内因治疗、化验、检查、住院、取药等产生的费用；
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如因就诊专家停诊、出差、出国等特殊情况导致服务不能按时提供，以医院最终出诊安排为准，招商信诺免责。
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招商信诺将免费推荐并协调安排一次网络医院内同等级的其它医院和专家预约；
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预约时客户须使用真实姓名和身份证号，如因客户个人原因造成服务无法使用，招商信诺免责；
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预约成功后如需取消或者改期，请至少在就诊日提前2 个工作日（当天18:00 前）提出；服务期内，取消或者改期累积不得超过2 次。
