理赔及治疗信息

为帮助您快速、轻松地获得您所需的专业医疗知识,我们组建了一支治疗审批团队。他们会帮助您在附近找到最适合的医院、医生或诊所,尽可能为您安排直接赔付,您就可以将全部精力放在康复上。

了解以下各方面的相关信息:

如要大致了解我们的理赔和治疗流程如何运作,请看简图。.

寻求治疗

当您需要治疗时,请拨打400-820-7553联系我们的治疗审批团队。如果您不在中国大陆境内,请拨打+86 21-6086-3160。我们会帮助您在附近找到最适合的医院、医生或诊所,尽可能为您安排直接赔付(减去您选择的任何免赔额),从而节省您的时间,您无需先垫付,之后再要求我们赔付。

通常,您的医院、诊所或医生会直接将发票发给我们。但有时,他们会在治疗后向您开具发票。这种情况下,您只需将您的发票和理赔申请表发给我们,我们就会直接赔付(减去免赔额)。

紧急状况

如果出于任何原因导致您无法在治疗前给我们来电,您可能需要先行垫付您的治疗费,然后再向我们申领赔付款(减去您选择的任何免赔额)。如需急救,请在48小时内告知我们。

申请理赔

如果您已自行支付您的治疗费,您需要向我们申领赔付款(减去您选择的任何免赔额)。您可以在您的欢迎包内找到理赔申请表,或 从此处下载。.

您可以电子邮件 CIGNACMC.care@CIGNA.com, 传真 +86 21-6086-3199 或邮寄的方式将您的发票和理赔申请表交给我们,邮寄地址如下:

中国上海市邮政信箱120-118
招商信诺人寿保险有限公司
邮编:200120

帮助我们快速赔付

通常,我们会在收到您的申请后10个营业日内进行赔付。为确保我们能够做到,请遵循下列小提示:

  • 如果您能提供您的诊断书或治疗证明,就无须提交理赔申请表。
  • 告知我们您想要以何种方式、在哪里收取赔付款。
  • 以传真方式将您的发票和理赔申请表发送给我们,或以电子邮件的方式将扫描件发送给我们,请勿使用邮寄方式。

支付您的免赔额

如果您选择在您的保险计划中使用免赔额,您需要自行支付这部分的治疗费。例如,如果您选择免赔额为1000元,在任何保险期限内最先产生的1000元治疗理赔款由您自行支付。您申领的其余赔付款将由我们直接付给医院、诊所或医生。如果选用免赔额,在任何保险期限内,无论理赔次数为多少,您都只须支付一次免赔额。

理赔流程图

这个简图显示出我们的理赔和治疗流程如何运作。如果您对这个流程的任何环节有任何问题,请拨打400-820-7553联系我们的客户关怀团队,如果您不在中国大陆境内,请拨打+86 21-6086-3160,我们非常乐意为您解答。

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