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招商信诺主动排查“6.5”事件 电话回访彰显客户关怀

时间:2013-03-13 来源:招商信诺 浏览次数:80

招商信诺主动排查“6.5”事件 电话回访彰显客户关怀

  “拨出每个电话时我的心理压力都很大,因为害怕从话筒那边传来的是不幸的消息。如果反复拨打仍无人接听或无法接通,这种压力会更大……”招商信诺人寿保险有限公司客户服务部的一位员工说。现在她的心情终于可以平静一些了,因为由她负责排查的20名客户都已经取得了联系,而且他们都很安全。

  在相关政府部门公布“6.5”成都公交车燃烧事故伤亡人员名单后,招商信诺马上根据名单对成都地区的客户资料系统进行排查,共发现有70多同名同姓的客户,招商信诺的客户服务部门马上与这70多名客户主动联系,经过反复的排查后,截止目前,没有发现此事故相关的人员。

  以客户为核心是招商信诺的核心价值观,在成都“6.5” 公交车燃烧事故发生后,招商信诺高度重视,公司立即启动了绿色理赔通道。公司客户服务部门与理赔部立即主动对事故中伤亡人员名单进行了排查。在去年北京奥运会及现阶段甲型H1N1流感爆发期间,招商信诺也都开通了快速理赔的绿色通道。招商信诺的相关负责人说,“接下来公司将会继续主动做好联系客户工作,如发现有涉及该事故的理赔客户,公司将会简化相关理赔手续,迅速做好客户的保险理赔工作。同时,我们也建议每一个家庭都应拥有一个意外保障的计划。”

  除了积极主动地关怀客户,招商信诺还大大简化了业务的办理手续。目前,招商信诺绝大部分业务已无须客户到公司办理,只要拨打一个全国统一的客户服务电话就能操作。对于简单的业务,在线核对完客户的信息后,可以通过电话直接受理;需要提供书面申请的业务,客户只需要提供相关资料,传真或邮寄给客户服务部即可,足不出户就可以办理完,大大地节省了客户的宝贵时间。为了监督电话服务的质量,招商信诺开设了通话录音系统,确保客户通过电话在线直接办理的业务都能得到严格的监督。对于投资连接保险的客户,客户可以随时通过电话查询或网上自助查询个人帐户价值、投资单位价格和个人帐户交易记录,投连险的客户还可以通过招商信诺的公司网站自助办理帐户转换,大大方便了客户。

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