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以客户为中心开发产品—访招商信诺人寿保险有限公司首席执行官费莫雷

时间:2013-03-06 来源:招商信诺 浏览次数:66

以客户为中心开发产品—访招商信诺人寿保险有限公司首席执行官费莫雷

  以下文章来自2012年5月17日《中国保险报》刊登的采访报道。

  招商信诺人寿保险有限公司首席执行官费莫雷先生(Fernando Moreira)是巴西人,其专长领域是寿险和健康险。费莫雷在接受记者采访时表示,招商信诺在中国市场很重要的任务就是要了解客户需求,勇于创新,提供以客户为中心的保险产品。

  记者:费莫雷先生,您目前负责信诺集团在中国的健康险、寿险以及意外险业务。您如何看待这份工作?

  费莫雷:在2003年到2008年之间我一直在中国工作,在上海待了4年时间,还有一年半的时间是在香港工作,我在这里主要帮助一些公司进行以客户为中心的运营改善,使得这种以客户为中心的运营能够成为公司的竞争优势,我主要的专长领域就是寿险和健康险。2008年,我回到了我的祖国巴西, 担任一家当地保险公司的首席执行官,我对那一家企业的运营模式进行了改造,使得它也能够以客户为中心强调创新,使得它一举成为当地盈利最高的保险公司之一。我觉得自己非常幸运能够再次来到中国工作,因为在这里我看到很多的市场机会,我将借鉴信诺在全球其他地方的成功经验并结合中国的实际情况,带领招商信诺更上一层楼。

  记者:招商信诺通过直接销售的方式来进行产品的销售,目前发展情况如何?

  费莫雷:招商信诺是充满创新精神的一家公司。我们的创新精神不但体现在产品上还体现在我们的服务上,我们的服务首先是理解客户的需求以便更好地为他们提供服务。在电话营销渠道,我们主要销售以保障型为主的寿险、健康险和意外险。在银行保险渠道,我们专注于同招商银行合作,向客户提供兼顾保障与理财,覆盖意外、健康、重疾、教育金及养老等多层次、多方位的寿险和健康险产品。

  2009年,我们把信诺全球员工医疗保险计划引进到了中国,该计划主要面向高端医疗保险市场。2011年,我们又推出了个人健康险,这是我们利用信诺的全球资源,通过本地化和全球化相结合的独特服务模式为客户提供保障周全的全球高端医疗保险的又一举措。

  记者:招商信诺下一步有什么计划呢?

  费莫雷:招商信诺合规的特色化经营帮助我们在中国市场取得了良好的业绩,我们几千名员工一直牢记以客户为中心的理念。今年,我们将在中国售出近100万张保单,同比增长16%。

  我们在中国的使命是帮助我们的客户更加健康、更加幸福、更加有保障,公司坚持以客户为中心的经营理念,勇于不断创新,充分利用双方股东的优势资源,培育和发挥核心竞争力,做深做好细分市场,继续服务好我们的客户。

  在实现业务发展目标的同时积极肩负起社会责任,是招商信诺的重要文化价值观。我们在四川捐建了两所希望小学,我们与国际慈善机构仁人家园合作,为上海的低收入老年人改造安全、易居的住房。

  记者:请您介绍一下招商信诺在健康险方面的重点业务。

  费莫雷:招商信诺通过本地化和全球化相结合的独特服务模式为中国的客户提供包括团体员工和个人高端医疗保险计划在内的产品和服务。我们在中国建立了与信诺全球医疗保险服务中心和网络紧密相连的本地服务系统。无论在中国还是世界各地,客户都能享受到标准的、高品质的服务。

  记者:健康险面临着更多的逆选择问题,招商信诺是怎样面对这一难题的?

  费莫雷:招商信诺向客户提供公开、公正、透明的投保规则,在客户投保时,公司严格要求销售人员必须要非常清晰地向客户进行说明和解释;针对健康险,客户投保时,应该就公司列明的健康问题进行如实告知,本着诚信的原则,我们会根据客户的告知情况进行审核并做出相应合理的核保决定;针对达到规定年龄和保额的客户,我们将要求客户进行规定项目的体检,以达到风险的有效管控。另外,对于客户的理赔申请,我们会通过专业的理赔调查,在做好风险防范的同时,维护大多数诚信客户的合法权益。

  记者:在产品方面,招商信诺的着力点和重点是什么?

  费莫雷:我们产品设计和开发的重点是以客户为中心,以满足客户的需求,比如癌症和一些罕见疾病的保障型产品和个人健康险产品的开发, 我们一直努力了解客户的需求,根据客户需求提供合适的产品。

  记者:您是巴西人,有在巴西保险公司的工作经验。请您把中国的市场和巴西的保险市场进行一下比较。

  费莫雷:先来讲一下中国和巴西市场的相似之处:第一,他们都是发展中国家,保险渗透率都相对较低;第二,两个国家都在学习更健康更幸福、更有保障感的重要性。此外,这两个国家的保险市场增长率都很快,而且同样存在老龄化社会的趋势。这两个保险市场的不同之处,体现在成熟度上,巴西会比较成熟一点,这是过去巴西经济状况使然,因为巴西要长期应对通货膨胀等等,巴西保险的分销渠道就更加发达一些。

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