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招商信诺第一届客服节“信任多一分”开启

时间:2015-10-10 来源:招商信诺 浏览次数:149

招商信诺第一届客服节“信任多一分”开启

  您是否了解每份保险合同后的客户服务指南?您能从该指南中找到自己想要的服务内容吗?您最关注哪些保单售后服务?这些保险消费者平日“似懂非懂”的问题如今在招商信诺的客服节得到集中专门解答。从8月27日开始,招商信诺开启以“信任多一分”为主题的第一届客服节。作为客服节的一部分,招商信诺同时在官方微信服务账号发起客户指南调研,向客户征询意见,为客户做出改变。

  据统计,截至今年5月份,招商信诺的有效保单客户人数已突破100万。为进一步提升用户体验,招商信诺开启以“信任多一分”为主题的第一届客服节,旨在打造以用户为核心,优化用户体验为导向,为百万保单用户提供全方位的便利的健康、保险保障服务,增加用户对招商信诺品牌的信任度。此次客服节由客户服务指南改版调研、“百万马拉松”重大节点回顾、客户指南改版、会员中心更新等活动组成。

      其中,客户指南调研包括“您最关注哪些保单售后服务?”“您希望拿到客服指南的形式是什么?”等客户重点关注问题。指南由客户选择,尊重客户意见,整体的创新概念贯穿始终,实属行业首例。

  据悉,招商信诺客户服务指南改版调研将于10月11日截止,近六千用户参与了调研。调研期间,招商信诺更贴近用户的思考方式,转变很多网友对保险一直持有的刻板态度,采用灵活新颖的说话方式,不仅开创行业新风,赢得众网友的赞同及支持,同时也引起行业相关品牌的关注。

  为了答谢客户,招商信诺特设50元、10元和5元三档话费作为奖品,奖品一共有1320份,答完题提交后填写手机号码即可抽奖。

招商信诺客户服务

  招商信诺人寿方面表示,公司一直秉承“心心相应,承诺为您”的服务宗旨,在拓展业务的同时,随时注意用户反馈,提升用户体验。此次“诺粉节”本质上是为了为客户做出更多的改变。接下来,招商信诺将进一步优化客户对投保续保等流程,开展四大改善措施,覆盖线上线下多个渠道,为百万用户提供“百万保护”。

 

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