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招商信诺人寿引入“刷脸”技术 手机办业务21秒“搞定”

时间:2017-11-01 来源:招商信诺 浏览次数:291

   不单是科技公司和手机厂商,“刷脸”技术(人脸识别技术)也成为商业银行、商业保险公司热追的潮流概念,具有“刷脸取款”功能的ATM机近期悄然出现在部分银行网点,如招商信诺人寿保险有限公司等商业保险公司的APP近期也悄然出现了“刷脸”功能。

  “人脸识别功能上线的背后是各大金融机构追求‘更简单、更便捷、更放心’的服务的决心。以前要请假、要排队,花半天才能办理完的业务,现在等个电梯的时间就在手机上办完,金融科技正在重塑客户与传统金融机构的互联方式。”招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士表示。

  能“刷脸”就不跑网点

  据笔者观察,早在两三年前,“排队烦、办事难”是客户到商业银行等金融机构办业务的普遍感受。如今,网上预约办事逐渐成为主流,效率大幅提升。而未来,随着人脸识别、OCR(光学字符识别,可识别身份证等信息)等技术的逐渐成熟,将有越来越多的金融业务可以通过APP(手机客户端)办理。

   “在过去,由于要核实客户身份,所以客户办理大额业务必须到网点。给付生存金则要以客户生存为前提,所以无论金额大小也需客户到网点领取。现在,依靠人脸识别、OCR等技术,保险公司已经可以通过APP核实客户信息,大部分业务都应可线上办理。”招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士指出。

  据了解,招商信诺官方APP“完美人生”已经在近期嵌入了人脸识别、OCR等技术,并根据业务的风险等级来对客户进行身份验证。例如变更居住地址类风险较低的业务,客户用动态码登录即可办理;投资连结保险账户转换、不定期追加投资等业务,客户登录后输入交易密码就可办理;领取生存类保险金或者大于1万元的借款、领取红利等业务,则需登录、输入交易密码、通过人脸识别后即可办理。这在保障安全性的前提下,极大地提升了客户办理业务的便捷性。

  “连去网点‘跑一趟’的功夫都省了”,上述人士指出。

  重塑客户与金融机构互联方式

  据招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士介绍,招商信诺在2017年9月1日对完美人生APP展开了全面升级,除了“刷脸”等新功能以外,还实现了待办事项提醒、业务办理进度查询、预约服务等功能,并根据用户习惯对操作界面进行了重构。“让客户‘更简单、更便捷、更放心’地办理业务,是我们团队的宗旨,”相关人士说。

  为了解决客户“容易忘记重要时点”的痛点,新版完美人生APP登录后即激活待办事项通知,例如客户会收到领取生存金、红利等通知,点击通知可直接办理。为了解决客户“记不住保单功能”的痛点,新版完美人生APP实现了“找保单选功能”到“选功能找保单”的重构,客户不需要记住每张保单的功能,例如客户要借款,选择“借款”就会看到所有具有借款功能的保单。

  除了这些,客户还可以查询业务办理进度、资金流水、甚至操作流水,递交了多少申请、得到了什么结果都一目了然。

  “项目在9月1日上线试运行,一个月内业务办理超2万件,OCR使用超1万次,客户办理业务最快的仅21秒办结,客户与传统金融机构的互联方式正在重塑。”招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士透露。

  该负责人表示:“我们预计在2017年年底将有超过80%的业务可线上自助办理。”

  招商信诺是一家以健康医疗险为特色的中外合资寿险公司,中外股东为两家全球500强企业——招商银行和美国信诺。招商信诺为企业和个人提供涵盖保险保障、财富规划、健康管理的产品及服务,在2016年的年保费达到120亿元,守护着超过100万个家庭的幸福。近年来,招商信诺锐意创新,除了在线上大力发展科技金融以外,在线下也积极尝试实现商业保险与医疗服务、医疗机构的有效衔接,不断完善自身医疗服务能力建设,在“医、药、险”全面布局,为客户提供集预防、治疗到康复的整合式健康管理服务。