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  始于信任,不止于此  
招商信诺第一届诺粉节开始
据统计,截至今年5月份,招商信诺的客户人数已突破100万。为进一步提升用户体验,从8月27日开始,我们开启以"信任.多一分"为主题的第一届客服节--"诺粉节",此次诺粉节由客户服务指南改版调研、"百万马拉松"重大节点回顾、客户指南改版、会员中心更新等活动组成,希望为您及百万客户提供更好的服务体验,从而提高对我公司品牌的信任度。
作为“诺粉节”的一部分,我们于8月底在官方微信服务账号发起客户指南调研,同时发送了专题邮件,向客户征询意见,为客户做出改变。调研包括"您最关注哪些保单售后服务?""您希望拿到客服指南的形式是什么?"等客户重点关注问题。调研同时,我们在官方微博微信上发起了以"百万马拉松"为主题的发展历程回顾活动,总结发展过程中的重要节点,从第一位签订保单的用户,到理赔的第一笔案例;从网上自助服务的介入,到微信、微博服务平台的全面上线,以及自主研发健康管理APP的初露锋芒,每一个节点都见证招商信诺一路以来的进步与改变,也时刻提醒我们在为您及所有用户服务的过程中,不忘初心。
本次“诺粉节”的重磅活动即为客服指南的全面改版。调研活动已于10月11日截止,共有6388名用户参与了调研。根据调研结果(如下图显示),我们发现,能够准确的了解并充分使用客服指南的用户,不到调研用户的四成;大部分客户对保单售后服务并没有深入了解;大部分客户更偏向于简洁明了、生动的指南形式。客户的反馈,就是改变的依据,本次推出的新版客户指南将颠覆行业内对保单权益和服务的严肃枯燥的表达形式,以“保险旅行手册”的概念对客户指南进行包装,情节丰富的漫画及贴士相结合,用户体验将全面提升。
小诺在此表示,会一直秉承"心心相应,承诺为您"的服务宗旨,在拓展业务的同时,随时注意用户反馈,提升用户体验。此次"诺粉节"本质上是为了您做出更多的改变。接下来,小诺将进一步优化客户对投保续保等流程,开展四大改善措施,覆盖线上线下多个渠道,为您及百万客户提供"百万保护"。一百万客户并非终点,而是一次更新的挑战!客户队伍的壮大,是我们服务提升的动力!诺粉节只是一个开始,路还长,我们会一直不断地改变,变得更专业,更值得您的信赖!
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