自有真情暖人心
不速之客情绪激动,引发后果不堪设想
2014年10月,一位客户的母亲戴女士到招商信诺总部前台大吵大闹,并“声势浩大”宣称一定要讨回公道。戴女士年事已高,身体状况不好,加上当时情绪激动,如果我们不及时处理,或者没有满意的处理结果,后果将不堪设想。
投诉团队了解案情,快速介入
面对这种紧急突发情况,招商信诺客服团队在短短几分钟内,迅速了解保单基本情况,针对戴女士可能提到的要求,迅速做好相应的保障方案,并第一时间赶往现场。
态度诚恳,客户同意协商解决
“您好,我是……”,语音未落就已被客户呵斥打断——“出去,你是什么身份,我要见最高领导!”戴女士仍非常激动,完全不给客服人员任何讲话的机会。但她们并未放弃,而是用心倾听戴女士的心声,深入了解戴女士遇到的问题,等戴女士的情绪稍稍平静之后,客服人员真诚地邀请戴女士到会议室座谈,并承诺一定给她满意的答复。
为客户提供完备的解决方案
会议室的门一关,就是整整四个小时!
原来,戴女士是因为自己的孩子怀孕要动手术,非常着急用钱,所以才有了这么极端的行为。客服人员表示同情和理解,并安抚戴女士,同时根据保单实际情况,向戴女士耐心的逐一解释,最终达成一致意见。
客户满意而归
蔡女士回家3小时后,给客服人员打来电话:高度表扬了招商信诺高效、专业的理赔服务,以及客服人员专业的服务、诚恳的态度和宽广的胸怀,并为自己之前在公司的行为诚挚道歉。这一刻,她才感受到招商信诺“诚信百年,一诺千金”的分量!
每一天,招商信诺人都在自己的工作岗位上真诚地善待每一位客户,力争让客户100%满意,为实现让我们的客户更加健康,更加幸福,更加有保障的美好人生而努力!
让感恩不再等待 快来谢谢他 别让幸福卡在你这儿
感恩方式
招商信诺官方微博

更多活动请关注招商信诺官方微博

如有任何问题,可以联系我们:
邮箱: customerservice@cignacmb.com
招商信诺官方微博

更多活动请关注“招商信诺人寿”官方微信号

微信号:cignacmb
邮箱: customerservice@cignacmb.com
微信号:cignacmb