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孤儿保单

孤儿保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单.“孤儿”保单服务具体包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种.

随着社会的发展,现在有不少的人会选择购买保险来保障自身的安全,但是,也会出现很多孤儿保单的事情,那么,什么是孤儿保单呢?下面大家就随着本文一起去了解下吧!

什么是孤儿保单

孤儿保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。孤儿保单服务具体包括保全服务、保单收展服务和全面收展服务三种。

1、“孤儿”保单保全服务。寿险公司成立专门的“孤儿”保单保全部(组), 集中办理“孤儿”保单续期收费和其他保全工作。“孤儿”保单采取按应收件数均衡分配方式,落实到每一个保全员。公司对保全员进行单独管理、单独考核。

2、“孤儿”保单收展服务。寿险公司设专门的收展员或成立专门的收展部,并按行政区域安排“孤儿”保单的客户服务工作。

3、全面收展服务。寿险公司设专门的收展部门,并按 行政区划安排“孤儿”保单及全部保单若干年的客户服务工作。

孤儿保单怎么处理

“保险公司的业务员小王已经很久没跟我联系了,最近打电话一问,才发现她已经离职了。我的保单会不会出现什么问题?”家住湖北的张女士日前提出了这样的疑问。原来张女士在2012年初的时候通过招商信诺保险公司的业务员小王购买了一份重疾险和一份分红险产品,之后小王每隔一段时间就给张女士打个电话,聊聊家常的同时,还顺带推介公司新出的保险产品,逢年过节还会送来节日的问候。但自从今年年初开始,张女士就从小王那里得知,其相关业务已经转交给新的业务员,但张女士向该公司咨询情况准备续保时,该公司表示,没有代理人接手,而小王也表示自己不再是该公司员工,相关事宜已经移交给其他人。“我是想继续缴纳保费的,现在让我都有退保的想法了,可是退保实在很不划算,我买的几份保险一共两万多人民币,退保之后可能剩几毛钱给我。”张女士说虽然保险公司一方面表态说有工作人员表示后续的服务不会有问题,但仍然觉得不太靠谱。

目前招商信诺保险公司对“孤儿保单”的接收主要有两种模式:一是安排其他保险营销员接收提供后续服务;二是通过设立专门的服务部门,配置专业人员,为“孤儿保单”提供相关后续服务。比如有的保险公司会把“孤儿保单”转到续保部或区域拓展部。保险市场的成熟最根本的在于保险消费者的成熟,客户并非买了保险产品就一概不管,对于保险公司而言,意味着服务的真正开始,对于客户也要时时关注随着自身经济、身体、环境变化来适时调整自己的保障。建立制度性约束成为提高孤儿保单服务质量的保证。

可见,尽管代理人频繁流动不足为奇,但除了新保单,贴心维护孤儿保单对保险公司业务增长同样重要,因为良好的后续服务既能提高续保率,又能提升客户忠诚度。

 

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