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重疾险理赔服务好的标准是什么?

时间:2021-10-09 09:55:16 作者:招商信诺 浏览次数:

摘要:重疾险作为一款弱化重疾风险的保险,大家除了要关注产品本身的硬件,产品后面的软件——重疾险理赔服务也不应该被忽视。清楚重疾险理赔服务好的标准,可以帮助更好选择产品以及避免后续理赔时的麻烦。

  现在许多东西都讲究售后服务,重疾险也不例外。保险的理赔是整个保障过程中较为重要的一个阶段,大家肯定都不希望在理赔时碰到各种阻碍,所以重疾险理赔服务就显得非常重要。那么理赔时重疾险理赔服务好的标准是什么?我们一起来看看。

一、理赔服务时效

  理赔服务时效是指从保险公司立案至结案的处理时间。一旦患重症,随之而来的医疗费用是很昂贵的,对于并不富裕的普通家庭来说,这笔理赔金就显得极其重要,所以理赔服务时效肯定是越快越好,对于患者来说,时间就是生命。针对这点,目前很多公司都推出了许多快速理赔服务,来获取客户口碑。

二、理赔服务态度

  在前项都相差不大的情况下,这一项标准就占大比例了。理赔时,客户在每一个服务流程感受到的服务规模和态度都会直接影响客户的体验感。现在有的公司实施多项理赔服务机制,比如提供“一对一服务”“随时都在线”等服务,主动为客户解决问题。从通知补充资料,到理赔结束后的各个环节都积极主动联系客户,服务过程中从始至终保持亲切积极的态度,让客户感受到满意的理赔服务。

重疾险,理赔服务
图片来源:摄图网

三、理赔服务专业性

  服务过程中相关人员的专业性也是衡量重疾险理赔服务好坏的标杆。多数情况下,客户本人理赔时是不太清楚流程的,所以需要一名极其专业的工作人员来帮助他。对客户的了解程度,比如他的健康告知、承保条件等;对产品的把握程度,如等待期、免责条款;对流程的熟悉程度,如提前告知客户需要准备的特殊材料,不让客户处于手忙脚乱状态。这些都是对服务专业性的体现。

四、理赔服务客户反馈

  有人会疑惑,在一份保险还没出险之前,投保人也没法知道该重疾险的理赔服务好不好,事先说得再好,真实体验不好又能怎么办呢?所以有时还要参考“过来人”的意见,可以在购买保险之前多做功课,可以查询该保险的一些客诉情况,虽说评论不能百分百代表好坏,但评价特别差的可以三思而后行。

  重疾险理赔服务好的标准都在上文啦。有的人注重时效,有的人注重态度,每个人看的方面都不一样,所以大家可以全方位综合考虑。选择好产品,在几类产品差不多的情况下,选择重疾险理赔服务好的保险公司,避免后期“理赔难”。招商信诺的臻惠保、臻能保重疾险附加了大病管家服务,可自动触发理赔需求,让被保险人就诊无忧、理赔不愁,是值得考虑的选择哦!

免责声明:本文仅以传播保险理念,普及保险知识为目的,具体保险产品责任请以保险合同条款为准。

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