近日，招商信诺人寿保险有限公司（简称为“招商信诺”）制作了有关“2017年保险消费者权益保护工作会议”的专项学习材料，所有部门、分支机构负责人组织了员工进行学习和研讨，逐字逐句研读会议精神。
招商信诺在“着力提升和改进保险服务”方面，将秉承“客户至上”的服务理念，树立“红线”意识，不断优化承保流程，规范操作标准，提升承保质量及时效。在“深入推进打击损害消费者合法权益的‘亮剑’行动”方面，将在销售、服务、宣传各个环节做好保险消费者权益维护工作，尤其在电销、网销渠道做好相关风险提示，不误导、不诱导、讲诚信、讲事实，确保把合适的产品推荐给有需求和承受能力的消费者。在“切实做好消费投诉处理工作”方面，所有客户投诉件的处理将继续推行和优化“专部负责、专区接待、专人承办、流程清晰、分工明确”的模式。在消费者教育和风险提示方面，将积极向客户分享理赔案例、公司理赔报告、行业大数据等内容，及时向消费者传递保险的发展动态、规范和要求。
《2017招商信诺保险理赔服务专刊》显示，招商信诺在2016年累计提供理赔服务19.5万人次，赔付金额超过5.5亿元。招商信诺相关人士表示，公司将秉承“正直、进取、合作、高效”的工作方针，把消费者权益保护放在公司经营发展的重要位置，思想和制度建设双同步，坚守依法合规的经营底线，努力提升消费者满意度。
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