消保课堂：广东保险业投诉纠纷源头治理典型案例之合规收集客户承保信息，有效保护个人信息安全

【案例介绍】
2022年8月，保险消费者周某在向A保险公司投保人寿保险产品过程中发现，电子投保单中个人信息界面需填写学历信息，他认为学历与投保没有太大关联，进而引发投诉。 A保险公司核查认为，基于《中华人民共和国个人信息保护法》第六条“收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息”规定。为更好地保护消费者权益，对投保单中个人信息模块收集客户的学历信息进行优化。

【A保险公司响应迅速，优化举措】
一是召开专项研讨会，提交剔除“学历”信息栏的建议，当月完成投保业务系统优化，确保投保过程中收集的客户信息依法合规。
二是健全客户个人信息保护制度，将客户个人信息保护工作贯穿到保单销售、保全、理赔及咨询投诉全过程，避免过度收集客户信息。严禁违规泄露客户信息，对于所辖从业人员侵害客户个人信息情节严重的，按解除劳动合同处理。
三是加强个人信息保护法和信息安全培训，通过线上形式开展客户信息安全培训和考试，以考促学，加强培训效果，员工参与率及通关率均达100%。

招商信诺广东分公司总经理杨波提醒您：
1.消费者应将信息安全意识融入到日常生活中，形成常态化安全意识，以降低个人敏感信息泄露的风险。
2.消费者应增强主动维权意识，在使用金融产品或服务的过程中，如遭遇个人信息被过度收集、泄露、篡改、丢失等情况，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。