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EAP心理热线

  • 7×24小时电话咨询热线

    基于IVR技术平台的电话心理咨询服务中心,由拥有多年心理咨询经验的国家二级心理咨询师,为客户提供无限次不同主题的电话咨询服务(具体咨询限制详见服务规则)。

  • 1v1面对面咨询

    由临床心理学博士、APA、IAAP、AGPA、CAPA等协会会员和留学海外心理学专家组成的专家队伍,每次提供45-50分钟的面询服务。

服务流程

  • 01

    预约申请

    客户拨打24小时预约热线400-619-1990(境外拨打086-15810232131),告知姓名、联系电话、想要咨询的问题、方便咨询的时间,对咨询师的要求等。

  • 02

    明确需求

    咨询预约员30秒内接线,核实客户身份后向客户说明咨询设置(咨询时间、频率、次数、保密原则等),甄选并预约合适的咨询师。

  • 03

    安排服务

    咨询预约员30分钟内与客户确认咨询预约(危机个案除外),告知客户约定的咨询时间、咨询师等信息,并跟进咨询进展(咨询前进行提醒)。

  • 04

    进行心理咨询

    咨询师在约定的时间为客户提供心理咨询服务。

  • 05

    服务回访

    咨询过程结束后,咨询预约员致电客户,进行咨询回访,了解客户对咨询的满意度。

服务规则

  • 服务对象

    钻石、至尊、顶级客户及其直系亲属(限8人以内)一年内可无限次享有本服务,但同一主题最高的咨询次数为5次

  • 服务区域

    电话咨询无区域限制,面对面咨询地点需在67个城市内(参见 附录三,具体可面询城市以实时变动为准)

  • 服务热线

    国内预约热线400-619-1990;海外预约热线086-15810232131

  • 热线时间

    电话咨询为7×24小时,面对面咨询时间为09:00-21:00(国庆节和春节等法定节假日除外)

  • 响应时效

    咨询预约员15秒内接线,30分钟内与客户确认预约信息(危机个案除外)

  • 退改规则

    已预约或服务中的客户可更改咨询方式,但面询地点需在67个城市内;面询服务预约成功后,如需修改或取消服务,需提前1个工作日,否则按实际服务收取服务费用或视服务使用一次。

温馨提示

  • 本服务仅限一般心理问题咨询,如涉及服药,或处于精神疾病状态,需到专科医院心理科/精神科进行就诊,寻求临床医师帮助。
  • 如因客户个人原因造成咨询服务无法使用,招商信诺不承担想应责任。
  • 心理咨询内容遵守保密原则,但若客户涉嫌违反法律或对自身或他人人身安全造成损伤的情况不属于保密原则范围内,且招商信诺对相关责任免责。
  • 鉴于心理咨询的特殊性,客户咨询过程与咨询师产生的纠纷,招商信诺不承担相应责任,可协助协调更换咨询师进行咨询。
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