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全球紧急救援

  • 紧急医疗转运

    经救援中心确定因医疗必须,客户所在医院医疗设施无法满足病情需要,通过招商信诺健康管理指定供应商,在适宜的医疗监督下,通过适当的转运方式将客户运送至最近且能提供必要医疗设施的医疗场所。

  • 医疗送返

    经救援中心确定因医疗必须,且获得医学许可的前提下,通过招商信诺健康管理指定的供应商,在适宜的医疗监督下,将客户运送至原出发地或距客户原出发地较近的医疗场所或康复机构。如按客户出院日起算,取得商业航班飞行所需医疗许可的时间超过14天,可安排其他适当的运送方式作为替代,如医疗救援飞机。根据案件必要性,医疗或非医疗运送均可能被提供。

  • 安排亲友探望及随行子女交通

    若客户独自旅行且须接受超过连续七天的住院治疗,招商信诺健康管理指定供应商将安排其家庭成员或朋友通过适当的交通工具前往探望,即安排相当于普通航班经济舱的往返机票以到达离客户所处医院最近的主要机场,如适用,家属或朋友自身应满足所有签证及旅行证件要求。

更多服务详见附录《全球紧急救援服务内容列表》

服务亮点

  • 次数和费用无上限

    有效期内救援次数无上限,救援费用无上限。

  • 一人拥有守护全家服务

    对象涵盖全家,包括配偶以及未满18周岁的未成年子女。

  • 限制条件少

    无地理区域、既往病史或风险运动的限制。

服务流程

  • 01

    客户申请

    客户需要紧急转运时,可拨打救援服务热线(国内:010-5129 9778; 境外:86 10 5129 9778)。

  • 02

    客户申请

    客户需要紧急转运时,可拨打救援服务热线(国内:010-5129 9778; 境外:86 10 5129 9778)。

  • 03

    提供服务

    客服持续跟进,监督服务完成质量。

服务规则


  • 服务对象

    黄金、铂金、黑金、钻石、尊钻及私钻客户本人及其配偶和未成年子女


  • 服务热线

    国内:010-5129 9778;境外:86 10 5129 9778


  • 服务时间

    7*24小时,全年无休

服务案例

  • 背景

    A先生在外地出差时,突发脑出血,被送往当地医院进行紧急救治。

    在救治过程中,出现重症肺炎及严重的败血症,随即转入ICU病房并用呼吸机维持生命。即使当地医院使用了最高级别的抗菌药物治疗,但A先生病情仍未见好转并伴有持续感染症状,当地医生建议转院回到上海治疗。

  • 经过

    1月5日15点,救援中心热线接到A先生家属的紧急求救电话。医疗服务团队立即联络其所在医院及家属,并迅速启动紧急救援服务流程。19点紧急救援服务团队迅速完成评估和转运方案。在评估过程中,考虑到A先生病情较重,在确认病人的身体状态符合转运要求后,制定了医疗运送的方案:救护车(车载呼吸机+吸痰机+氧气等各种医疗设备)+随车的ICU团队。

    同时A先生家属提出希望能安排A先生到上海的华山医院接受进一步治疗,华山医院感染科是华东地区首屈一指的明星科室,ICU病房长期“一床难求”。为给客户争取更好的治疗,医疗团队立即联系华山医院,协调安排床位。

    1月6日15点,因转运需要直系亲属授权签字,而A先生的直系亲属均远在中国台湾,服务团队启动了远程沟通流程,在线为A先生的儿子讲解转运风险,并完成了亲属授权与风险告知。

    与此同时,服务团队仍在持续协调华山医院的床位资源,在院方多次回复床位已满的情况下,我们同步为A先生协调了另两家合作网络内的三甲ICU病房。但A先生家属出于对华山医院的信任,仍希望能转往华山救治。为此服务团队动用各种合作资源,多方调度、反复协调,在1月7日11点,终于成功为A先生落实了上海华山医院的感染科ICU病房。

    团队当即为A先生办理当地医院的出院手续,并开始做第二天早上的转运准备。

    1月8日7点,A先生准时被转上急救车,全速送往华山医院。在转运期间,ICU团队全程陪护,对A先生身体状况进行实时监控,A先生血压心率和体温等一切体征正常。

    1月8日12点,A先生成功被华山医院感染科ICU病房接收,开始进一步治疗。在此之前,服务团队已为A先生提前安排好了在华山医院的住院担保,A先生的家属不必再为垫付大额医疗费用而烦恼分神。

  • 结果

    从A先生家属申请紧急救援服务到转运成功,仅仅用了69小时。

注意事项及风险提示

发生下列任一种情形的, 将不适用本服务:
以治疗为特定目的而进行的旅行;
因参与战争或叛乱行为而遭受的伤害;
从事违法行为;
自杀未遂;
使用毒品(但医生开具的处方除外);
有效客户被转移至另一个具有相似医疗水平的医疗场所;
发生下列任一种情形的, 将不适用紧急医疗转运或安排医疗送返服务:
未获得医疗授权;
当地医生可以治疗且不妨碍继续旅行的一般性受伤, 如扭伤、轻微骨折或不妨碍旅行的其他情况;
28周(含)以上的怀孕后期;
精神或神经性不适(已入院后发生的除外);
因紧急援助服务范围遍及全球,运送响应时间与事件发生地有直接关系。对于因罢工或其它无法控制的原因(包括但不限于天气情况、有无机场、飞行条件、有无高压舱、通讯系统、是否具备适当的旅行证件或提供服务受到法律或法令的限制或禁止等情形),导致无法提供服务或服务延迟的,风险由客户自行承担;
第三方咨询医生和律师等专业人员均为独立的合同方。上述人员向客户提供服务过程中因任何执业过失产生的任何问题,由用户自行与上述人员协商解决,相关责任由上述人员承担;
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