服务亮点
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医疗资源覆盖全国TOP10医院
医院网络覆盖协和医院、华西医院、解放军总医院、瑞金医院等全国综合排名前10的医院。
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可预约特需门诊、国际部等
预约范围覆盖专家门诊、特需门诊、国际部等，可满足不同客户的个性化需要。
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服务时效最快3个工作日起
服务范围覆盖全国900+家医院，其中精选190+家优质医院（190+家精选医院详见附录二），最快3个工作日为客户完成预约。
服务流程
- 01
预约申请
客户拨打招商信诺健康管理医疗咨询热线400-820-2287。
- 02
确认需求
了解客户健康或疾病情况并记录客户需求，确认客户个人信息。
- 03
安排服务
明确客户就诊需求，为客户协调安排 。
- 04
安排预约
根据客户情况及就医意愿，为客户预约合适的医院及科室，并与客户电话确认预约结果。
- 05
医院就诊
就诊当日，客户携带社保卡等就医资料，前往医院指定地点挂号就诊。
服务规则
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服务对象
白银、黄金、铂金、黑金客户本人，钻石、尊钻、私钻客户本人及其3位直系亲属
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服务区域
全国120个城市900+家医院（详见附录，具体医院列表以实时变动为准）
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服务热线及时间
400-820-2287，周一至周日08：00-20：00，法定春节假日除外
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服务次数
服务有效期内，可享受无限次门诊预约服务
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申请时限
本服务采用预约制，客户需根据自身需求，提前3-7个工作日提出申请
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响应时效
客户发起服务并确认预约需求后，1个工作日内健康专员向客户反馈可预约时间和注意事项，3-7个工作日内为客户安排门诊出号
服务案例
- 背景
陈女士反馈近期单侧腰酸，腹部略有不适。
- 经过
陈女士于2022年5月24日致电招商信健康服务热线要求使用此服务。健康专员核对后，当天即与陈女士沟通服务需求。详细了解陈女士病情并进行初步分诊，为陈女士推荐预约浙江大学医学院附属第一医院骨科和消化内科的两个专家号源。当天，健康专员为陈女士预约好骨科和消化内科6月1日同一天号源，并同步为陈女士安排好陪诊服务，减少陈女士奔波次数。出号后健康专员第一时间短信通知陈女士，并告知就诊前必要的准备及就诊当日需要携带的病史及个人资料、以及相关防疫要求，以确保陈女士顺利就诊。
- 结果
6月1日，陈女士如期就诊，并表示此次门诊预约为她节省了很多平日自己挂号看诊需要的时间。
注意事项及风险提示
- 本服务不适用于产科、急诊科、发热门诊、出生1个月以下的新生儿、体检及医技科室如超声诊断科，影像科等；
- 本服务不可指定医生或者医生级别，个别医院热门科室资源紧张的情况下，可推荐同等级其它医院的专家；
- 根据医院要求，预约就诊时需要客户提供相关证件信息，如身份证、医保卡或医院识别信息等；
- 因客户个人原因（填写有误/缺失/迟到/疫情防控等）造成就诊服务无法使用，需由客户自行承担责任及损失；
- 如就诊科室专家因急诊手术、停诊、出差等特殊情况或其他不可抗力因素导致服务不能按时提供，以医院最终出诊安排为准。招商信诺健康管理将免费重新协调安排一次，或推荐网络内同等级的其它医院和医生；
- 因客户原因无法前往就诊，需至少提前1个工作日来电告知，健康专员协助取消号源。客户当天取消或无故失约，可能会被医院记录黑名单，限制客户预约次数；
- 服务预约成功后，因客户个人原因取消或改期 2次（含）以上，您将无法再使用本项权益；
- 本服务不含挂号费及客户在院内因治疗、化验、检查、住院、取药等产生的实际费用；
- 客户与医疗机构之间的任何争议、纠纷，由客户与医疗机构协商解决，相关责任由医疗机构承担。
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