医疗咨询热线医生版

服务案例

• 背景

  张先生，48岁，近期感到双侧上背部疼痛，拨打招商信诺健康管理热线进行咨询。

• 经过

  健康专员详细询问，了解张先生近期身体状况及就医情况后，帮其安排资深专科医生解答。

  电话转接成功后，医生跟张先生进行了充分沟通。医生先查看了张先生的心电图及胸片，初步排除自发性气胸及心脏问题；随后了解到张先生无发热咳嗽，无呼吸困难，胸片正常，基本可以排除肺炎；张先生亦无前期感冒病史，疼痛特点不符合胸膜炎的典型表现。综合判断，医生考虑其骨骼肌肉痛可能性较大（如筋膜炎），建议张先生口服非甾体类抗炎药（如芬必得），也可以尝试物理治疗，如被动的按摩和主动的上背部肌肉活动/拉伸，均可以在疼痛允许的范围内尝试。若3天后症状无好转，再去门诊进一步明确病因。

• 结果

  几天后，专员对张先生进行了回访，张先生表示遵循医生建议后，症状已逐步缓解。
  张先生提到自己在医院拍片就诊时，医生没有细心讲解，自己不了解又很担心，通过医生的耐心解答，自己对疾病有了一定的认识，对医生的专业性及咨询态度都很认可。张先生表示电话问诊的形式很方便，对自己帮助很大，日后如果有健康疑问也会第一时间想到我们。