服务亮点
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覆盖全国TOP级医院
合作医院覆盖协和医院、华西医院、解放军总医院、瑞金医院、华山医院等全国综合排名前10的医院。
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服务专业高效
整合国内多家医疗网络资源，并由健康管理专员跟进整个流程，保证服务准确、高效。
服务流程
- 01
客户申请
客户致电招商信诺健康管理服务热线400-820-2287提出需求，健康专员记录需求并核实客户权益。
- 02
明确需求
健康专员主动致电客户，明确客户本次住院需求，非紧急情况下为客户协调住院服务。
- 03
协调安排服务
根据客户指定医院入院通知单或手术通知书及需求，为客户协调安排住院或手术服务。
- 04
客户入院/手术
入院当日，客户须携带身份证、就诊病历卡、当次疾患相关检查报告前往医院指定地点完成入院手续。
- 05
专员回访
入院后5个工作日内，健康专员针对本此服务对客户进行回访。
服务规则
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服务对象
铂金、黑金、钻石、尊钻、私钻客户本人
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服务热线及时间
400-820-2287，周一至周日08:00-20:00，春节假期除外
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服务次数
服务有效期内，可享受1次服务
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服务区域
全国120多个城市900+家医院（详见附录，具体医院列表以实时变动为准）
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响应时效
本服务采用预约制，客户需根据自身需求，提前10个工作日提出申请，服务人员接到需求后10个工作日内安排客户入院（部分医院热门科室因资源紧张，服务时效可能会延长）
服务案例
- 背景
李女士，49岁，在武汉协和医院确诊罹患甲状腺癌，医生建议进行碘131治疗，并开具了住院单。陈女士久久等不到医院入院通知，通过多方打听，得知可能需要等待半年以上时间才能入院。
- 经过
李女士担心等待时间太长，病情有所变化，内心非常焦急。情急之中，她想起作为会员，她拥有住院协调这项增值服务权益，于是抱着试试看的心情拨打了招商信诺健康服务热线要求启动服务。
了解到李女士的情况后，健康专员通过渠道得知，李女士目前服药时间还没有达到治疗标准，需服用优甲乐3个月后，完善相关检查，由医生评估是否可以入院进行碘131治疗。随后健康专员致电李女士安抚其情绪，并在李女士服药期间一直与其保持沟通，答疑解惑。
李女士用药时间达到标准后，再次联系健康专员，并提供了相关检查报告。虽然武汉协和医院床位非常紧张，但经过健康专员多方协调，最终为李女士安排入院核医学科进行治疗。
- 结果
李女士及家属表示满意与感谢。
注意事项及风险提示
- 本服务不适用于产科、急诊科、发热门诊、出生1个月以下的新生儿、体检及医技科室如超声诊断科，影像科等；
- 本服务仅适用于已经取得医院入院通知单的客户；
- 本服务仅适用于非紧急情况下为客户协调安排入院服务。紧急病症，建议客户拨打当地急救电话，以免耽误病情；
- 本服务一旦确认启动后，如因客户原因取消或者改期，视为服务已使用，并扣减服务次数。因客户个人原因（个人信息有误/缺失/迟到等）造成无法就诊服务无法使用，由客户自行承担责任和损失；
- 如就诊科室专家因急诊手术、停诊、出差等特殊情况或其他不可抗力因素导致服务不能按时提供，以医院最终出诊安排为准。招商信诺健康管理将免费重新协调安排一次，或推荐网络内同等级的其它医院和医生；
- 本服务不含客户在院内因治疗、化验、检查、住院、取药等产生的实际费用；
- 客户与医疗机构之间的任何争议、纠纷，由客户与医疗机构协商解决，相关责任由医疗机构承担；
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