为深入践行“金融为民”的服务理念，积极响应行业关于消费者权益保护（以下简称“消保”）工作高质量发展的要求，以数字化手段推动消保工作从被动响应向主动防控转型，全面构建 “大消保”工作格局。2025年6月27日，招商信诺人寿保险有限公司消费者权益保护核心系统正式上线运行。
    该系统涵盖业务处理、业务管理与业务分析三大核心模块，旨在通过数字化手段全面提升消费者权益保护工作的智能化与精细化。
    实现全渠道消保信息的统一整合与管理
    系统整合了各类消保信息反馈入口，细化服务流程节点，实现对客户消保权益相关事项全流程闭环管理，有效提升服务响应质量与客户满意度。
    推动消保服务流程智能化升级
    通过重构服务处理逻辑，系统以自动化调度替代传统人工操作，采用结构化标签点选模式，减少人工录入环节，大幅减少人为误差与沟通成本，进一步提升服务效率与准确性。
    强化消保数据统计与分析能力
    系统将消保信息全面数据化，支持多维度、细颗粒度的数据分析，构建丰富的标签体系，清晰呈现服务需求的类型、原因及分布情况，助力公司识别服务短板，优化服务流程。
    未来，公司消保工作将以此次系统上线为重要契机，持续深化消保工作的数字化转型，推动数字能力向消保各核心业务环节延伸，致力于打造行业领先的消费者权益保护数字化管理品牌，为消费者提供更加安心、便捷的服务体验。