为深入践行“金融为民”理念，将消费者权益保护全面融入招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）治理与经营环节，招商信诺于2025年持续完善消费者权益保护（以下简称“消保”）制度体系，推动构建事前、事中、事后全流程一体化消保管理体系。截至2025年9月，公司已完成7项消保相关制度的制定与修订工作，形成规范化的消保工作格局。
    公司已建立多层次、系统化的消保制度体系。在制度设计方面，形成了以《消费者权益保护工作管理办法》为纲领，以《投诉管理办法》等专项制度为主体，辅以一系列配套制度与工作机制为补充的消保制度体系。在制度建设方面，公司明确了由消费者权益保护部牵头制定基础性制度，各业务主责部门制定专业性制度，分支机构制定本机构制度细则的消费者权益保护制度框架，确保消保要求贯穿各业务环节与组织层级。
    同时，公司建立健全消保审查、内部审计、内部考核、内部培训、适当性管理、营销宣传管理、信息披露、合作机构管理、金融教育、特殊群体服务、应急管理、信息保护等各项消保内控制度，切实提升消费者权益保护工作的系统性与规范性，夯实消费者权益保障基础。