推进适老化服务升级，为老年消费者提供便捷高效、温暖贴心的金融服务
类型：招商信诺
发布时间：2024-03-12 11:03:07
老年金融消费者越来越受到关注，我司为老年人保留传统服务方式，优化柜面服务流程，提供放大镜、轮椅、医药箱等实施，服务老年客户。组织分公司网点为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务。移动站&APP相关页面提供页面放大、语音读报、根据客户年龄主动提示用户，是否切换为【关怀模式】。推出适老语言服务，支持使用方言，解决了老年人服务过程中的沟通困难问题。优化热线端适老化功能，老年客户直接进入人工服务，引导和协助老年人在线办理相关业务。
监管提示
原银保监会2021年印发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，指导和推动银行业保险业不断丰富适老化产品和服务，持续提升适老化服务水平。银行保险机构积极落实相关要求，尊重老年人使用习惯，通过优化网点布局、保留和改进人工服务，升级智能设备、手机APP，探索开发适老化产品等方式，积极融入老年友好型社会建设。
文章来源：总公司消委会提供的适老化改造材料。
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