案例简介：我司客服人员今年下半年接待了一位来访办理退保的客户。客服人员首先核实了客户身份信息，经沟通了解客户为离退休人士购买的是一份终身寿险，认为目前身体健康不适用，所以来办理保单退保。客服人员查询客户保单信息后发现保单已经无需缴费。客服人员给客户再次详细了解保单条款，提醒客户现在退保仅退还保单现金价值，虽然现在客户的损失很少，但站在长远保障上建议客户继续持有。但客户表示自己已知悉内容，坚持认为保单不适用自己，还是坚持办理退保。
【知识普及】
退保权益：按照相关法律法规规定，从正式签收保险合同之日起有15天的犹豫期。在犹豫期内可以无条件解除保险合同，保险公司无息退还已交保费；犹豫期后解除保险合同可能会有一定的损失，保险公司会退还保险合同的现金价值。
请注意：
（1）各地犹豫期的时间各有差异，具体以合同条款规定为准；（2）犹豫期内退保可能会收取一定的纸质合同工本费，具体以各保险公司条款规定为准。
【风险提示】
保险产品配置需合理。保险合同本质上是一份合同，中途解约可能会有一定的损失，广大金融消费者，应根据自身实际保险需求，合理配置保险等金融产品。收到保险合同后应仔细阅读保险合同各项内容，若发现不符合自身需求，可在犹豫期内提出解约。