【案例介绍】
近日，客户许某发现保单续期缴费一直未进行扣费，也没有人联系通知其缴费，对此感到十分担忧，因客户不清楚如何进行线上缴费，便亲自前往保险公司柜面咨询。柜面服务人员通过查询保单状态及基本信息时，发现客户使用的电话号码与系统预留号码不一致，才导致没有保单服务人员联系提醒。柜面服务人员指导客户通过线上化办理号码变更，并教导客户通过线上方式进行缴费。
客户对线上化服务很感兴趣，希望学习到更多的保险知识和操作流程，柜面服务人员积极向客户普及公司的线上化服务体系，详细讲解线上业务办理流程，同时，向客户推荐了公司官方微博、微信公众号等金融教育宣传渠道，引导客户主动参与线上金融教育宣传等活动，帮助客户提高金融素养及风险防范意识。
 
【案例分析】
案例中，客户对线上业务办理了解甚少，只能通过亲自前往保险公司柜面办理业务。且客户的电话号码变更后不清楚需要主动告知保险公司进行变更，导致保单无法正常缴费。保险公司柜面服务人员通过向客户普及线上化服务的业务办理功能和保险知识功用，保障了消费者的受教育权。
 
【案例启示】
作为保险消费者，我们可以主动关注线上化服务流程，学习保险相关金融知识，只有具备了一定的保险知识才能理解保险术语。消费者可以通过积极参与保险公司组织的金融教育宣传活动，丰富金融保险知识，提高风险防范能力，积极维护自身合法权益。