【案例介绍】
近日，黄某拨打保险公司客服热线，表示其名下多张保单均已进入缴费期，但因生意周转问题，目前资金只够交一份保单，其他保单需延缓1个月后才能缴纳，因担心名下保单权益失效，客户万分着急，于是寻求保险公司帮助其解决。客服人员通过核实客户身份信息后，耐心安抚客户情绪，通过系统查询发现客户其中一份保单已临近宽限期末期，如不及时缴费将导致保单失效。客服人员根据客户需求提供暂停其他保单的扣费服务，并协助客户先缴纳这份宽限期末期的保单。对于暂停续期扣费，自主选择缴纳保单顺序的方式，客户表示认可，最终，经过1个月的资金周转，客户顺利将所有保单续期保费缴纳完毕。
 
【案例分析】
案例基于客户名下多份保单同时进入缴费期，保险公司客服人员根据客户自身缴费能力及保单扣费情况提供解决方案，保障了客户续期缴费的自主选择权，有效维护客户保单权益。
 
【案例启示】
消费者要按照保险合同约定的缴费时间缴纳保费，避免保险合同失效丧失法律效力，如果消费者拥有多张保单需同时缴费存在资金压力，消费者可与保险公司联系，通过选择保单缴费顺序进行缴费，其他保单做暂停扣费的处理。