一、案情简介
安先生在T人身保险公司投保了年金保险四份并附加百万医疗保险。近期，安先生向T人身保险公司反映，因为销售人员告知现场投保还可赠送礼品，出于对T人身保险公司品牌及销售人员王某的信任，所以未仔细查看保险条款便投了保；后因经济原因急需用钱，在向保险公司查询时，才发现保险责任与当时宣传的严重不符，遂要求全额退费并赔偿利息。T人身保险公司经业务系统核实，发现相关保单投保流程符合规则，新契约回访成功，投保及回访环节均对产品利益的不确定性进行告知，公司不支持客户上述诉求。因投保双方就销售环节问题产生较大争执，故申请通过调解组织进行调解解决纠纷。
二、案例启示
（一）保险公司
1.加强对分红险产品的信息披露，确保客户购买前能够充分了解产品的特性、风险及潜在收益。同时，应定期向客户提供保单状态报告和红利通知，增强信息透明度。
2.杜绝通过不正当方式诱导投保行为。保险公司、保险代理人及保险经纪人在销售保险产品过程中，应严厉禁止通过给予或承诺给予消费者保险合同约定以外利益的方式，故意诱导消费者投保，侵害消费者的自主选择权。
（二）消费者
1.增强自我保护意识：充分了解产品信息，切勿盲目追求高收益，导致权益受损。应仔细阅读产品说明书和合同条款，了解产品的特性、风险及潜在收益，了解保险责任、除外责任、分红不确定性等重要信息。
2.切实维护知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，对于新型人身保险产品的投资收益、投资策略、风险等级、退保损失等事项，消费者均有权了解。投保前，消费者如果对于保险产品相关情况不熟悉，有权向保险公司及其工作人员咨询。建议消费者对于保险条款的有关内容（尤其是重点提示内容）做到清楚明白之后，再在有关文书中签字，以便更好维护自身合法权益。
文章内容源：陕西保险公众号
网址链接（https://mp.weixin.qq.com/s/-wfCXAfXTBjqgNL0qLfbSQ）