为应对保险领域非法中介黑产对市场秩序与消费者权益的破坏，提升行业投诉管理水平，2025年8月27日，国家金融监督管理总局中山监管分局及中山市保险行业协会组织辖内保险机构召开专项交流会议。招商信诺受邀与当地近百家人身保险及产险机构进行交流，分享投诉管理举措，研讨打击非法黑产策略，强化跨机构协作。 

**聚焦科技赋能，共享实战经验** 
在消费者权益保护与投诉管理方面，招商信诺通过构建数据驱动的闭环治理体系实现了显著成效。公司采用漏斗模型精准识别投诉升级路径，针对不同渠道和客户动机实施差异化管控策略。同时，依托AI技术进行大数据分析，主动预测高风险客户并提前干预，有效降低了10%的投诉总量。在内部管理上，公司优化了处理流程，建立了标准化的沟通策略和竞赛机制，并组建专业团队专注处理各类投诉，提升了处理效率与一致性。这些措施使得招商信诺在行业投诉量普遍上升的背景下，连续多个季度实现投诉量下降，提升了客户满意度与风险管控能力。 

**退保黑产新蒙骗，协同打击见成效** 
招商信诺围绕保险行业“代理退保”黑色产业链（黑产）的演变、特征及打击实践展开。详细介绍了黑产从2016年至今的发展模式，包括冒充保险公司、监管单位、银行，以及通过法律咨询公司、科技公司等形式进行诈骗，并利用自媒体平台吸引客户。强调了黑产作案的专业化、产业化和跨区域特点，以及打击过程中面临的挑战并分享了公司有效应对的经验。
招商信诺重点分享了公司自2023年至今立案的8起案件情况，并特别提及2023年底联合广东公安侦办的一起案件，黑产以“月缴变年缴”等方式骗取客户费用，公司迅速联动客户报警，并通过回访锁定更多受害者。在监管和公安的协作下，进行了多次抓捕，最终首犯于2025年6月10日因侵犯公民个人信息罪和诈骗罪被判处2年4个月，其余6人也被再次收监，等候庭审。

未来，招商信诺将持续发挥消保与风控优势，紧跟监管步伐，联手同业，形成多方合力机制，为净化保险市场环境、守护消费者合法权益贡献专业力量。