外卖骑手、快递小哥等新业态群体已成为社会运转的重要力量，但职业特性导致其面临更高的金融风险，招商信诺山东分公司聚焦“两司两员”新就业形态劳动者保障需求，近年来，持续优化理赔流程、提升理赔服务。
公司推出“诺e赔”服务，利用科技创新推出AI理赔，全流程无人工参与，系统智能结案，提升服务时效及体验。对于工作时间内提交资料齐全无争议的案件95%以上当日赔付，其中小额案件95%以上在1小时内完成赔付；推出复杂件关爱赔服务，对身故、重疾报案案件人工指导客户理赔申请方式及申请资料，协助客户办理理赔；持续优化“招商信诺”APP，为客户提供超20项便捷性自助服务同时提高安全性；提供微信、邮寄、电话客服、分公司柜面等多种理赔报案及申请渠道；对身患残疾、卧病在床等有特殊困难的客户，提供上门受理理赔等便捷服务。
除了“两司两员”金融服务不断提升外，招商信诺山东分公司持续完善服务设施、优化服务流程，致力于为各类消费者群体打造更加友好、便捷、温暖的服务环境，充分展现企业的人文关怀与社会责任担当。
设施贴心周全：服务网点专门配备轮椅、盲杖等无障碍辅助设备，以及应急药箱、爱心雨伞等便民物品，细致关照不同客户的到访需求。
宣教形式创新：特别制作盲文版金融知识宣传单页，方便视障人士平等、便捷地获取金融产品与服务信息，金融教育触及每一位客户。
服务专业专属：专业团队为特殊群体提供“一对一”专属服务，包括上下楼接送、业务办理辅助、协助联系车辆等。对于行动不便、无法亲临网点的客户，公司更是提供贴心的上门服务，确保每一位客户都能享受到平等、专业、有温度的金融服务。