为深入贯彻河南金融监管局工作部署，切实履行消费者权益保护主体责任，近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）河南分公司召开“两治理一提升”专项行动动员部署会，全面启动专项治理工作。分公司负责人魏涛出席会议并提出工作要求，消费者权益保护工作相关负责同志及专项行动领导小组成员现场参会。
 
会议首先传达了河南金融消费者权益保护工作会议精神，集中学习了监管政策要求，深刻剖析了当前消保工作面临的新形势与新挑战，要求全员切实提高政治站位，将思想和行动统一到监管部署上来。
4月27日，分公司组织召开全员会议，由消保部正式宣讲解读《河南分公司“两治理一提升”专项行动排查工作方案》。该方案围绕“治理不当营销宣传、治理不当销售行为、提升适当性管理水平”三大核心任务展开，进一步明确了专项行动的组织领导、目标要求、阶段安排、具体措施及职责分工，旨在推动各项工作系统部署、精准落实。
一、 提高站位，压实责任。 要求各部门、各岗位深刻认识消保工作的政治性和人民性，将监管规定内化于公司经营管理的全过程。建立健全“横向到边、纵向到底”的消保责任体系，层层传导压力，确保主体责任落实到位。
二、 聚焦源头，深化治理。 以“两治理”为重点，严格规范销售与宣传行为，将消费者权益保护审查贯穿产品设计、营销推介、销售签约、售后服务等全流程，切实筑牢业务风险管控“三道防线”。强化销售行为可回溯管理，确保销售过程合规透明。
三、 强化机制，有效化解。 完善投诉纠纷多元化解机制，优化内部处理流程，提升响应与处置效率。坚持溯源整改，深入分析投诉成因，推动问题根源性解决，切实压降投诉总量，有效防范风险升级与外溢。
四、 提升适当性，保障权益。 严格执行金融产品与消费者风险承受能力匹配原则，健全并落实客户风险测评、产品风险提示、信息披露等适当性管理要求，确保将合适的产品提供给合适的消费者。
五、 加强教育，长效服务。 持续开展形式多样的金融知识普及教育，提升消费者金融素养。健全“为民办实事”常态机制，构建从需求收集、服务改进到效果反馈的完整工作闭环，着力提升金融服务获得感与客户满意度。
会议强调，消费者权益保护是一项必须常抓不懈的战略性工作。各岗位各部门须立即行动，全面传达本次会议精神，紧扣专项行动核心任务，以扎实的作风和有力的执行，确保各项要求落到实处、取得实效，持续推动公司消保工作高质量发展。
 
下一步，招商信诺河南分公司将以“两治理一提升”专项行动为抓手，持续完善消保工作治理架构与运行机制，切实履行消保主体责任，为维护公平公正的金融市场环境、保护金融消费者合法权益贡献积极力量。