江苏省保险合同纠纷投诉处理中心（以下简称“中心”）隶属于江苏省保险行业协会，接受国家金融监督管理总局江苏监管局的业务指导。中心现有一支由行业相关专业人士、律所专业律师、高校保险专业教师组成的行业调解员队伍，负责南京地区保险合同纠纷的调解工作，调解保险合同纠纷不收取任何费用。
主要职能
1.向保险消费者提供咨询服务，开展保险消费教育，宣传法律、法规和契约精神，引导保险消费者合法维权。2.在双方当事人自愿协商、平等互让的基础上，释法明理并提出合法、合情、合理的纠纷解决方案，促成当事人自愿达成和解。
当事人的义务
1.如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；
2.遵守调解现场秩序，尊重调解员；
3.尊重对方当事人行使权利；
4.不得加剧纠纷、激化矛盾；
5.自觉履行调解协议。
受理调解的情形
1.涉及保险机构与消费者之间的保险合同纠纷，纠纷案件归属为南京地区的；
2.申请调解的当事人，必须为保险合同关系人或相关被侵权人；
3.有具体的调解请求且事实清楚，证据材料齐全，适宜快速处理；
4.国家金融监督管理总局、人民法院委派调解的保险合同纠纷案件。
不受理调解情形
1.保险合同关系已解除超过6个月的；
2.任一方当事人明确拒绝调解或中心多次联系未果的；
3.持有保险合同为自保件，诉请不按合同约定退保的；
4.经中心调解结案或签订调解协议后，对调解结果不认可，再次申请调解的；
5.人民法院、行政监管机构、仲裁机构等其他争议解决机构已经做出判决或决定的；
6.申请调解事项涉及生命表、保险费率厘定、保险精算及相关行业标准等的；
7.其他不予受理的情形。
调解时间期限
自当事人双方提交完整的申请材料之日起，中心5个工作日内完成受理审核，自受理之日起一般案件30日内调解完毕，复杂案件最多不超过60日。
调解流程
1.当事人向中心提出调解申请时，需阅读《调解当事人权利义务告知书》（附件1），选择或接收指定调解员，填写《调解申请书》（附件2），提供申请人身份证明及相关证据材料；申请人为法人或者其他组织的，应当加盖单位印章并且由法定代表人或者主要负责人签名，同时提交授权委托材料（附件3）。
2.中心根据受理条件进行审查，对符合条件的案件进行受理；对不符合条件的通知不受理并说明原因。
3.调解员在听取各方当事人陈述纠纷事实、证据、主张和理由，深入了解矛盾缘由的基础上， 释法明理并提出合法、合情、合理的纠纷解决方案，促成当事人自愿达成和解。
4.经调解，各方当事人达成一致的当场签署调解协议，当事人应当按照调解协议约定履行，不得擅自变更或者解除调解协议。因保险机构原因未履行协议，且无正当理由的，由中心和省协会消保专委会负责监督保险机构执行；其他原因导致无法履行协议再次提出调解申请的，中心不予受理。
联系我们
电子邮箱：jsbxwq@163.com
联系电话：4008012378（法定工作日9点-17点）
联系地址：南京市建邺区云锦路129号一楼消保区
调解流程图：