温情关怀，高效指引
时间：2024-04-10 15:17:31
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摘要：在万家团聚的春节时刻，面对客户这样的特殊情况，招商信诺人寿客服人员展现的温情关怀和提供的高效指引，让客户深切感受到了招商信诺人寿有温度的服务。
大年初二上午十点，张女士怀着忐忑和焦虑的心情拨打了招商信诺人寿客服热线95362。电话接通的那一刻，她的脸上露出了欣喜的表情：“太好了，假期你们居然有人值班！”原来，张女士的女儿在大年初一因一氧化碳中毒夜紧急住院，处理完住院事宜后，张女士想起了此前在招商信诺人寿投保的住院津贴险，于是尝试拨打了服务热线。
客服人员小胡了解到张女士的情况后，首先关切地询问了出险人的状况，得知已经脱离危险后，她安抚道：“春节期间经历这样的意外，真是让人忧心。现在幸好没事了，您也可以稍微放心了……”。接着，小胡迅速为客户办理了理赔报案，并通过短信将后续理赔所需资料告知，全程仅用了三分钟。
在万家团聚的春节时刻，面对客户这样的特殊情况，招商信诺人寿客服人员展现的温情关怀和提供的高效指引，让客户深切感受到了招商信诺人寿有温度的服务。
此外，为了给客户更便捷、暖心的服务，招商信诺人寿自2024年3月9日起，将客户服务及投诉热线95362的人工服务时间进行了调整，由原8：30-17：30（全年无休）延长为8:30-20:00（全年无休），我们期待通过这一举措，为更多的客户带来更加周到、贴心的服务体验。
客服人员小胡了解到张女士的情况后，首先关切地询问了出险人的状况，得知已经脱离危险后，她安抚道：“春节期间经历这样的意外，真是让人忧心。现在幸好没事了，您也可以稍微放心了……”。接着，小胡迅速为客户办理了理赔报案，并通过短信将后续理赔所需资料告知，全程仅用了三分钟。
在万家团聚的春节时刻，面对客户这样的特殊情况，招商信诺人寿客服人员展现的温情关怀和提供的高效指引，让客户深切感受到了招商信诺人寿有温度的服务。
此外，为了给客户更便捷、暖心的服务，招商信诺人寿自2024年3月9日起，将客户服务及投诉热线95362的人工服务时间进行了调整，由原8：30-17：30（全年无休）延长为8:30-20:00（全年无休），我们期待通过这一举措，为更多的客户带来更加周到、贴心的服务体验。
（基于客户个人信息保护，文中客户及客服人员姓名均为化名）
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