公司新闻隐私政策
- 招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“我们”或“招商信诺”）请您仔细阅读并遵守《招商信诺人寿保险有限公司移动用户端隐私政策》（以下简称"本政策"），招商信诺亦会遵守本政策并保护您的个人信息。本政策为《招商信诺人寿保险有限公司移动用户端服务协议》（以下简称“服务协议”）的有效组成部分，请您在阅读并接受本政策所有条款后再使用招商信诺的所有产品与服务，包括但不限于移动设备客户端招商信诺APP、招商信诺服务中心小程序、招商信诺企业医疗险小程序、招商银行APP-招商信诺保险服务小程序（以下统称“本软件”）。您可以主动取消或停止使用本软件提供的服务，如果您使用本软件服务，您的使用行为即被视为您已阅读并同意本政策内容。您在使用本软件时，我们可能会处理您的个人信息。
- 我们希望通过本政策向您说明我们的业务情形和对应需要收集您个人信息的类型、目的、方式和范围，以及我们为您提供访问、更新、删除这些信息的途径和保护措施，还有当我们共享、公开披露您个人信息时需要遵守的规则。
- 本政策与您所使用的本软件所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品/服务”），希望您在使用我们的产品/服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容（特别是加粗字体的内容），并让您可以按照本政策的指引做出您认为适当的选择。本政策中涉及的相关术语，我们用简明扼要的表述，以便您更好地理解。
- 需要特别说明的是，本政策仅适用于本政策定义的产品/服务。当您使用第三方机构直接向您提供的产品或服务并向其提供您的个人信息时，我们建议您在使用之前仔细查看他们的隐私政策，了解他们如何处理您的信息，以便审慎决策。
- 如果您是未成年人，请在父母或其他监护人的陪同下阅读本政策所有条款，并获得父母或其他监护人同意后，使用我们的产品/服务。
- 服务协议发布日期：2021年1月15日
- 版本更新日期：2025年【12】月【09】日
- 历史版本（2021版，2022版，2023版）
- 本次版本更新内容如下：
- 1.增加了关于隐私政策更新后，会再次征得用户同意的描述；
- 2.调整了部分因APP更新后发生的访问路径变化的描述；
- 3.增加了向境外机构传输境内收集的个人信息的具体合规要求。
- 版本生效日期：2025年【12】月【09】日
- 本隐私政策在招商信诺APP的访问路径为：【我的】-【设置】-【隐私管理】-【隐私政策】
- 本隐私政策在招商信诺微信小程序的访问路径为：【我的】-【设置】-【隐私政策】-【隐私政策】
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- 本隐私政策在招商银行APP-招商信诺保险服务小程序访问路径为：【右上角•••】-【关于】-【隐私声明】
- 如您有任何疑问、意见或建议，您可通过以下联系方式与我们联系：
- 联系电话：95362
- 联系邮箱：app@cignacmb.com
- 注册地址：深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦3102号
- 常用办公地址：深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦3102号
目录
- 一、我们如何保护您的个人信息
- 二、我们如何收集您的个人信息
- 三、我们如何使用您的个人信息
- 四、我们如何使用Cookie和同类技术
- 五、我们如何委托处理、共享、公开披露您的个人信息
- 六、您的权利
- 七、我们如何处理未成年人的个人信息
- 八、本政策如何更新
- 九、如何联系我们
- 十、本政策中关键词定义
一、我们如何保护您的个人信息
- （一）我们保护您个人信息的技术与措施
- 我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：
- 1、数据安全技术措施
- 我们已采用符合业界标准的安全防护措施以及行业内通行的安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、修改，避免您的个人信息泄露、损坏或丢失：
- （1）采取加密技术对您的个人信息进行加密存储，从安全管理、策略、过程、网络体系结构等诸多方面保障交易及个人信息安全。
- （2）我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保您的个人信息在传输过程中的安全。
- （3）在使用您的个人信息时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中的安全性。
- 2、为保护个人信息采取的其他安全措施
- 我们已建立了敏感数据使用、权限管理等制度来管理规范个人信息的存储和使用：
- （1）我们采用严格的数据访问权限和多重身份认证技术控制、保护个人信息，对数据进行全面安全控制，避免数据被违规使用。
- （2）招商信诺APP已通过了国家信息安全等级保护（三级）的测评和备案，我们会及时防御并处置各类信息安全威胁，为您的个人信息安全提供保障。
- 3、安全事件处置
- （1）我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。但请您知悉，虽然我们采取了合理的措施保护您的信息，但这并不能保障网站、Internet传输、计算机系统或无线连接的绝对安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，致使您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。因此，我们建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。
- （2）为了应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，我们制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施等。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
- （3）如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号及密码发生泄露，请您立即通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
- （二）我们如何存储和保存您的个人信息
- 根据相关法律法规的规定，我们将在中华人民共和国境内收集到的您的个人信息我们会存储在中华人民共和国境内，并依法对这些信息进行严格保密，并按如下原则处理：
- 一般原则
- 我们仅会在实现收集目的所需的期限内保存您的个人信息，除非法律法规或监管机构要求延长保存期限。
- 保存期限的依据
- 信息的保存期限将根据以下因素确定：实现信息收集目的所需的时间；法律法规或监管机构规定的最低保存期限；
- 用户与我们的协议或合同的有效期；其他合法业务需求（如解决纠纷、维护系统安全等）。
- 到期处理
- 1、当保存期限届满或信息不再需要时，我们将采取安全措施删除或匿名化您的个人信息，确保其无法被识别或关联到特定个人。
- 2、为向您提供更优质的服务，我们可能会依托全球资源网络向境外机构传输境内收集的您的个人信息。届时，我们会向您明确告知信息出境的目的、境外接收方名称、联系方式、出境个人信息的种类以及您向境外接收方行使相关权利的方式等事项，并根据适用法律法规的要求事先征得您的单独同意。我们还将按照相关法律、行政法规及监管部门的要求，履行相关合规义务，如进行个人信息保护影响评估，并依法通过国家网信部门组织的数据出境安全评估申报、个人信息保护认证，或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同等。我们将确保境外接收方仅在实现业务功能最小必要权限内处理您的个人信息，并采取必要的技术措施及组织管理措施保障您的个人信息安全。
二、我们如何收集您的个人信息
- 我们会遵循合法、正当、必要和诚信的原则，出于本政策所述的以下目的，收集您在使用产品/服务过程中主动提供、或因使用产品/服务而产生的个人信息，以及从第三方获取的您相关个人信息。在向您提供相应产品/服务时，我们可能会收集您的敏感个人信息，我们将在获得您的单独同意后收集您的敏感个人信息。我们在提供相应产品/服务时，仅会处理必要的敏感个人信息。此外，您承诺并确认，如您在使用相应产品/服务时向我们提供其他主体的个人信息，已经向相关主体提前进行了告知，并征得了相关主体的充分授权同意。
- （一）您主动向我们提供的个人信息
- 1、账号注册与登录及密码找回
- 在您使用本软件进行“账号注册与登录及密码找回”时，您需要向我们提供您的姓名、身份证号、手机号码、手机运营商信息、OAID或生物识别结果，以便招商信诺平台为您提供快捷的登录服务。
- 为对您的账号进行验证以实现登录目的，本软件将按照本政策收集、存储您的本软件账号名、密码、手机号码，请您在使用本软件登录功能前仔细阅读《服务协议》、本政策项下的相关内容。若您不提供该等信息，可能无法注册成为招商信诺平台用户，也无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用其他服务。
- 2、实名认证
- 基于实名制管理要求及为了验证您的身份，在您使用健康管理服务、保险业务服务、支付服务时，为了遵守国家相关法律法规的要求，我们需要首先认证您身份的真实性，为此您需要提供您的身份基本信息，包括姓名、手机号、身份证件号码、短信验证码和脸部图像/视频等信息，其中，我们需要您开启设备中的摄像头和相册权限，以对您进行人脸识别、收集有效身份证件照片信息，从而进行实名认证。
- 根据相关法律法规的规定，您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用下方列出的第3点保险业务功能。在进行人脸实名验证时，我们需要您提供脸部图像/视频。在进行银行卡实名认证时，我们需要您提供银行卡号，我们会将上述信息提交给合法持有您上述信息的第三方身份验证机构，以便对您所提供信息的准确性进行核对。如果您不提供上述信息或您的实名验证未通过，则您无法使用上述服务。
- 请您知悉，在有关交易场景下提交您的上述信息是法律法规和维护交易安全环境所必要的个人信息。由于上述信息直接关系您的人身和财产安全，因此您在向我们提供时请慎重考虑。
- 3、人脸识别功能
- 在实名认证的基础上，我司会使用到人脸识别功能，在获取您同意的情况下，将您的脸部图片/视频通过第三方合作平台传递至公安部进行身份验证和身份识别，用以核查识别当前是否为本人进行业务办理。人脸识别功能，我司使用的是第三方合作平台北京旷视科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司提供的服务，第三方平台不会存储您的脸部图片/视频面容数据，更多相关个人信息使用规则参看附表《SDK调用情况》中的SDK提供者个人信息处理规则。
- 脸部图片/视频面容数据我司仅在本政策所述目的所必需期间内存储您的个人信息，超出必要期限后，我司将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律、行政法规另有规定的除外，自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的保存期限不得少于五年，保险期间超过一年的保存期限不得少于十年。若本政策所述目的所必须期间已经届满，但法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我司会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
- 4、保险业务功能
- 您在使用以下保险产品预约咨询、保险购买或保险业务办理服务功能时，我们将使用您的以下个人信息：
- （1）在线投保保险产品：需要您提供姓名、性别、出生日期、国籍、职业、地址、联系方式、证件类型、证件号码、证件有效期、婚姻状态、户籍属性、身高体重、个人/家庭年收入、客户风险等级、录音录像（如有）、证件影像、金融账户信息；被保险人/受益人的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、联系方式、证件影像、医疗健康信息、保险订单信息；保险产品线上保费测算：需要您提供姓名、性别、年龄、手机号、被保险人/受益人的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、联系方式、证件影像、医疗健康信息、保险订单信息；前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意后收集该信息，如您不同意提供该信息，可能无法开展保险业务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
- （2）保险产品线上保费测算：需要您提供姓名、性别、年龄、手机号、被保险人/受益人的相关个人信息；
- （3）保险产品预约咨询：需要您提供姓名、性别、手机号、所在地、年龄的信息；
- （4）关联保单：为了给您提供关联保单服务，需要您提供证件类型及对应的证件号，面部信息或银行卡号；
- （5）变更联系资料：使用该服务时，我们将根据您需要变更的联系资料类型，需要您提供手机号、家庭号码、电话、电子邮箱、邮政编码、所在地区、通讯地址以及变更原因；
- （6）变更银行账号：使用该服务时，需要您提供金融账户信息、变更原因；
- （7）更正客户信息：使用该服务时，需要您提供姓名、对应的客户身份证件信息；
- （8）保单质押贷款：使用该服务时，需要您提供姓名、金融账户信息、交易信息、通讯地址、财产信息、职业信息、手机号码、身份证号码；
- （9）保单还款：使用该服务时，需要您提供姓名、金融账户信息、交易信息；
- （10）补发合同：使用该服务时，需要您提供姓名、手机号、通讯地址；
- （11）保单复效：使用该服务时，需要您提供姓名、金融账户信息；
- （12）变更身故受益人：使用该服务时，需要您提供受益人的姓名、性别、家庭关系、年龄、证件信息及对应的证件号码；
- （13）领取红利：使用该服务时，需要您提供领取人的姓名、金融账户信息、身份证号码、通讯地址、职业信息、财产信息、家庭关系、手机号；
- （14）申请开票：使用该服务时，需要您提供付款人的姓名、手机号、电子邮箱、通讯地址；
- （15）领取生存类保险金：使用该服务时，需要您提供姓名、金融账户信息、身份证号码、通讯地址、职业信息、财产信息、家庭关系、手机号；
- （16）补发资料：使用该服务时，需要您提供姓名、手机号、通讯地址；
- （17）投连部分领取：使用该服务时，需要您提供领取人的姓名、金融账户信息、家庭关系、通讯地址、职业信息、财产信息；
- （18）不定期追加投资：使用该服务时，需要您提供姓名、金融账户信息。
- （19）电销新单：使用应服务时，需要您提供证件号码。
- （20）家庭保单管理：为了管理您的家庭成员的投保情况，我们会向您收集您的父母、配偶、子女及兄弟姐妹的性别、出生日期、保单信息（包括但不限于被保险人姓名、保单生效日、保险责任、交费年期），我们会经您明确同意后收集该信息，如您不同意提供该信息，可能无法使用家庭保单管理服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
- 如我们收集您的未成年子女个人信息（或被监护人信息），我们会审慎处理，并按照本政策“我们如何处理儿童的个人信息”予以保护。
- 您理解并同意，在被保险人或受益人并非您本人的情况下，为了给您和他人提供相应服务，我们需要收集他人的个人信息。请您务必在使用我们的相应服务前告知其相关个人信息收集处理情况，并征得该个人同意后，方可使用我们的相应服务。
- 根据保险业务功能及保险产品的类型不同，您在以上场景中需要向我们提供的信息也可能不同。您理解并同意，针对上述列举的保险业务场景，如果您不提供上述相关场景下所需提供的个人信息，我们可能无法完成相关服务，但是这不影响您使用其他服务。
- 5、健康服务功能
- 您在使用以下健康服务功能时，我们将使用您的以下个人信息：
- （1）健康测评： 使用该服务时，需要您提供健康生理信息、日常生活信息；
- （2）每日记录： 使用该服务时，需要您提供健康生理信息、运动饮食信息；
- （3）体重管理： 使用该服务时，需要您提供健康生理信息；
- （4）健康档案： 使用该服务时，需要您提供手机号及验证码、健康生理信息、面部信息、姓名、身份证件类型及证件号码、就医及处方信息、免疫接种记录；
- （5）健康产品（网络支付）：使用该服务时，需要您提供姓名、身份证件类型及证件号码、手机号、金融账号信息；
- （6）健康产品（非网络支付）：使用该服务时，需要您提供健康生理信息；
- （7）客服：为了让您能正常使用该服务，使用该服务时，需要收集您上传的文字及图片信息；
- （8）医药服务：使用该服务时，需要您事先确认是否同意由第三方提供服务，您在第三方医药公司提供的药品购买服务中，可能需要提供您的姓名、手机号、收货地址、金融账户、处方信息、身份证件类型及证件号码。
- 同时，您的健康服务功能中相关个人信息将由招商信诺的全资子公司“招商信诺健康管理有限责任公司“提供相关数据处理服务，因此需要将上述场景下您提供的个人信息同步至该子公司进行存储及维护。我们会与子公司就数据处理的目的、处理方式、您的个人信息种类、保存期限、保护措施，以及双方的权利义务等进行约定，并对其进行监督。
- 您理解并同意，在以上列举的健康服务功能场景下，如果您选择不提供个人信息，招商信诺将无法在相关场景下为您提供相应的服务，也无法回应您遇到的任何问题，但这不会影响您使用其他服务。
- 6、提供客户服务及进行投诉处理
- （1）当您通过公司客服电话与我们联系时，我们会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式这些信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
- （2）当您通过本软件申请客户服务及进行投诉时，为保证您的账号安全，我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您交易信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的交易信息。
- （3）为使您更加清楚保单权益，我们会通过电话或者短信链接等方式联系您进行回访，在回访中将与您核验您的身份信息；我们会保存您的回访记录和内容，以便帮助您解决问题或后续提供服务。
- 此外，我们还会收集您与客服联系时您反馈意见、建议或举报时提供的信息，您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。
- 7、广告功能
- 为更好地向用户提供服务，我们可能会通过手机通知栏上的下载提示，提示您下载更新APP，还可能会通过站内信、PUSH通知、手机短信、电话方式向您推送广告和其它商业信息。如果您不想收到PUSH通知，可以在手机的系统设置中找到【设置通知-招商信诺-允许通知】进行关闭。
- 8、信息预填写功能
- 您在本软件进行产品咨询、预约及投保时，为帮您节省填写时间，我们会根据您之前向我们提供的姓名、手机号码、证件信息、地址、职业帮您自动填充表单信息。您的证件信息将掩码展示，请您在提交时再次确认。
（二）我们主动收集的个人信息
- 为保障您使用我们的产品与/或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地保护账号安全，我们需要收集您的设备信息（设备型号、Android ID、设备Mac地址、Wifi Mac 地址、应用进程列表、设备识别码、硬件序列号、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况、软件安装列表）、日志信息、面部信息、生物特征识别结果、IP地址、位置信息来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息用于对本软件系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用本软件服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。
- 依据法律法规及监管规定履行法定义务，招商信诺为依法成立的保险公司，需遵循保险行业及金融监管等要求，如反洗钱、反恐怖融资义务（客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、尽职调查等）、实名制管理义务、保险交易可回溯管理义务等。这些法定义务要求我们向您收集您的个人身份信息、投保轨迹，其中“投保轨迹”包括相关交易信息、保单信息、金融账户信息。前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息，我们会经您明确同意后收集该信息，如您不同意提供或不同意我们留存该信息，则可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
- 请您知晓，根据您所需的保险产品和服务的不同以及监管机构的要求，我们所收集的信息类型以具体产品或服务申请时为准。
（三）我们通过第三方收集的个人信息
- 1、我们可能会在您的授权同意范围内从第三方处收集并使用您的个人信息。如您拒绝授权我们在提供服务时从第三方收集您的个人信息，将可能导致您无法使用相应的服务。我们保证严格依照与第三方签订的合同以及相关法律规定处理您的个人信息，同时就第三方处理您个人信息的具体情形，请您详细阅读该第三方的隐私政策及用户协议。
- 2、第三方登录：当您使用经授权的第三方帐号（Apple、微信账号）登录帐号时，如果您决定绑定本软件账号，我们会在征得您的同意后，从第三方获取您的相关个人信息。第三方平台可能会向我们共享您在第三方帐号设置的昵称、头像信息，以用作本服务帐号的昵称和头像。
（四）我们调用的设备权限说明
- 在您使用我们的产品和/服务时，我们可能需要向您申请下列与个人信息相关的系统权限。我们将在首次调用相应权限前以弹窗形式单独征得您的同意，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。
- 1、IDFA权限：当您运行IOS版本的本软件时，我们会向您申请获取此权限，目的是请求获取精准定位和设备信息(品牌型号、系统版本、处理器架构)用以记录与跟踪用户行为轨迹，以便后续解决用户在使用本App时遇到的问题。若您不开启此权限，后续如遇到功能问题，我们可能会无法定位排查问题，但不影响您使用其他服务。
- 2、读写外部存储权限：当您使用Android版本的本软件中的视频问诊、头像设置、客服、分享、意见反馈、将文件下载至本地或打开使用本地文件时，您可以通过开启存储权限使用或保存图片、视频或文件。若您不开启此权限，您将无法使用与存储卡读取或缓存相关的功能，但不影响您使用其他服务。若您想要关闭该权限，可以在设备的设置功能中选择关闭该权限。
- 3、相册权限：当您使用IOS版本的本软件中的头像设置、客服、评论、分享、意见反馈服务时，您可以通过开通相册权限以便上传设备中的图片或视频。若您不开启此权限，您将无法使用图片或视频上传相关的功能，但不影响您使用其他服务。若您想要关闭该权限，可以在设备的设置功能中选择关闭该权限。
- 4、相机权限：当您使用Android或IOS版本的本软件中的保险业务办理、人脸识别、视频问诊、资料上传、客服、保单验证、意见反馈功能时，您可以通过开通相机权限以便获取当前所使用的服务。若您不开启此权限，您将无法使用图片或视频拍摄相关的功能，但不影响您使用其他服务。若您想要关闭该权限，可以在设备的设置功能中选择关闭该权限。
- 5、位置权限：当您使用Android或IOS版本的本软件中直付医院、医疗地图、视频问诊服务、百城千家店功能时，您可以通过开启位置权限以便获取当前所使用的服务。若您不开启此权限，您将无法使用该服务，但不影响您使用其他服务。若您想要关闭该权限，可以在设备的设置功能中选择关闭该权限。
- 6、麦克风权限：当您使用Android或IOS版本的本软件中的视频问诊、客服功能时，您可以通过麦克风权限以便获取当前所使用的服务。若您不开启此权限，您将无法使用视频问诊服务，但不影响您使用其他服务。若您想要关闭该权限，可以在设备的设置功能中选择关闭该权限。
- 7、悬浮窗权限：当您使用Android版本的本软件中的视频问诊时，您可以开启悬浮窗权限，以便您在视频过程中缩小视频，与医生进行图文交流。若您不开启此权限，您将无法使用视频问诊中的图文交流服务，但不影响您使用其他服务。若您想要关闭该权限，可以在设备的设置功能中选择关闭该权限。
- 8、健康数据权限：使用今日计步功能服务时，我们需要您开启设备中的步数权限，或者用于计步的传感器权限，且获取您手机里的“健康-步数”数据并在打开APP时自动上传。如您需取消授权，请前往【设置-健康-数据访问权限与设备-招商信诺-步数】中进行操作。若您不开启此权限，您将无法参与今日计步服务，但不影响您使用其他服务。
- 9、PUSH发送通知：当您使用Android或IOS版本的本软件，您可以开启设置通知功能，以便及时接收保险通知，活动提醒。若您想要关闭该权限，可以在设备的设置功能中找到招商信诺选择关闭该权限。
- 我们申请获取的权限将与提供的服务功能保持一致，若我们提供的业务功能调整，我们申请的设备权限也将随之调整。我们在首次调用设备权限时会单独提示您是否开启并对权限申请目的进行解释。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（五） 征得授权同意的例外
- 依据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：
- 1、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
- 2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
- 3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，在紧急情况消除后我们会及时告知您；
- 4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
- 5、依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
- 6、法律法规规定的其他情形。
（六） 信息收集的业务场景分类说明
- 我们根据服务功能的必要性将信息收集场景划分为基础功能信息收集与扩展功能信息收集：
- 1、基础功能信息收集
- 为实现本软件核心服务所必需，您拒绝提供可能导致无法正常使用基础功能：
- 账户注册与登录
- 为创建账户并验证身份真实性，需收集手机号、密码、个人生物特征基础信息；涉及实名认证服务，需依法收集身份证号、姓名、人脸识别信息、银行卡信息。
- 服务与信息推送
- 为适配设备并保障服务稳定性，自动收集设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息)、IP地址、网络状态、崩溃日志基础运行数据；为确保用户及时收到PUSH信息，系统会进一步记录设备标识（IMEI、IDFA、Android ID、GAID、 MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、UAID、硬件序列号信息、ICCID、SIM信息）。
- 交易信息与服务支持
- 当您进行订单购买、订单支付时，需提供收货地址、联系电话、支付账号（银行卡或第三方支付户）以完成交易；当您联系客服或提交投诉时，需收集联系方式及问题描述，用于服务响应及纠纷处理。
- 2、扩展功能信息收集
- 扩展功能需经您单独同意方可进行后续操作。
- 第三方服务提供
- 当您使用第三方支付（如微信、支付宝）或分享功能时（微信分享、QQ分享）跳转至合作方服务时，可能共享必要的订单信息以完成操作；
- 接入第三方SDK（视频问诊、健康服务）时，可能收集设备标识符、姓名、会员号、健康服务信息、保单号、位置信息，具体以第三方服务列表信息为准。
三、我们如何使用您的个人信息
- 1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账号和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：
- （1）实现本政策“我们如何收集您的个人信息”约定的目的；
- （2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；
- （3）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；
- （4）邀请您参与我们服务有关的客户调研；
- （5）提高、完善和优化本软件在线服务；
- （6）处理您对本软件产品/服务的申请或反馈请求；
- （7）我们通过技术手段对数据进行匿名化处理后，匿名化处理的信息将无法识别主体。根据《个人信息保护法》，匿名化处理后的信息不属于个人信息。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经匿名化的信息；在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户匿名化信息库进行分析并予以商业化的利用；
- （8）我们会对我们的产品/服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品/服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息，且第三方无法利用该等信息重新识别或者关联到您的身份；
- （9）自动化决策
- 1、在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果您认为自动化决策结果显著影响了您的合法权益，您有权发送邮件到app@cignacmb.com邮箱联系我们获取相关解释，并有权拒绝我们仅通过自动化决策作出的決定。
- 2、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名化处理方式对您的信息进行脱敏展示，以保护您的信息安全。
- 3、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
- 请您理解，我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。当产品/服务停止运营时，我们会以公告、短信或弹窗等方式告知您。如果您选择使用本政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，在我们收集您的个人信息前，我们会通过业务协议、页面提示的方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的明确同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项服务，但不影响您使用其他服务。
四、我们如何使用Cookie和同类技术
- （一）Cookie的使用
- 1、为使您获得更轻松的访问体验，我们有时会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件，其内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够记住用户的单次访问（使用会话 Cookie）或多次访问（使用永久 Cookie）。借助于 Cookie，网站能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被再次注销。
- 2、为了向您提供更为便捷的服务，我们通过Cookie等技术为您提供以下服务：
- （1）记住您的账号。例如，当您访问一个需要您登录才可以提供的信息或服务，当您登录时，我们会把该您的登录名加密存储在您计算机的Cookie文件中，由于是不可逆转的加密存储，其他人即使可以使用该您的计算机，也无法识别出您的登录名。您并不需要额外做任何工作，所有的收集、保存和加密工作都由系统自动完成。Cookie可能帮助您省去为使用我们服务而重复输入账号的步骤。
- （2）分析您使用我们服务的情况。例如，我们可通过Cookie、网络信标等技术来了解您使用我们服务的具体用途，或哪些网页或服务最受您的欢迎。
- （3）我们也可能通过网络信标技术来统计匿名访问的数据，同样，这些统计信息并不包括您的个人信息。
- 3、我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以随时使用自带清除Cookie功能的浏览器或操作系统软件根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie或删除Cookie。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，可能会对您所使用服务的安全性和便捷性有一定影响，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。
- （二）网络信标、像素标签等同类技术的使用
- 除Cookie外，我们还会在网站上使用网络信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击 URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时选择退订。
五、我们如何委托处理、共享、公开披露您的个人信息
- （一）委托处理
- 为了提高效率、降低成本，我们可能会委托关联公司或其他专业服务提供商来处理信息，例如提供健康管理服务、核保理赔支持服务、客户支持服务等，我们会聘请服务提供商为我们提供基础设施技术等服务。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施及权利义务，要求其遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，并约定其只能在前述约定范围内处理您的信息，而不得出于其自身利益超出约定的处理目的、处理方式等处理您的个人信息。
- （二）共享
- 我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
- 1、事先获得您的单独同意，并告知您共享个人信息的目的、数据接收方的名称或者姓名、联系方式、处理方式和个人信息的种类。涉及敏感个人信息的，除上述之外，我行还会向您告知共享敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响。
- 2、我们可能会向以下合作伙伴提供您的个人信息：
- （1）某些产品或服务可能由第三方提供，我们必须将您的
订单信息与交易有关的必要信息 与第三方机构共享来实现您向其购买产品或服务的需求。关于第三方服务的公司名称、联系方式、共享信息名称、使用场景、使用目的、服务方式等情况，请你参看本政策最下方的《第三方服务列表》。 - （2）提供技术服务的第三方SDK提供商。关于提供商的身份、收集个人信息的目的、方式、范围等情况，请您详细参见本政策 “SDK调用情况说明”。
- （三）SDK调用情况说明
- 当您使用本软件的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我司可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息。具体请您详见本政策的附件《SDK调用情况》 如您不同意附件《SDK调用情况》列举的第三方服务商通过SDK收集的前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用本软件的其他功能或服务。
请您在同意相关第三方服务商通过SDK收集相关信息前，审慎阅读第三方服务商的隐私政策。如因第三方服务商原因导致用户个人信息泄露等安全事件并给用户造成权益损害的，由相关第三方服务商承担相应的法律责任。 - （四）转让
- 我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
- 1、事先获得您单独同意，并告知您转让个人信息的目的、数据接收方的名称、联系方式、处理方式和个人信息种类。除上述外，我们还会向您告知共享敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响。
- 2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。当破产且无承接方时，我们会对所存储的客户信息进行妥善处置，或移交国家与行业主管部门指定的机构继续保存。
- （五）公开披露
- 我们将遵守相关法律法规，对用户的个人信息予以保密。除非事先获得用户的明确同意，或依照法律、法规、司法机构或监管机构强制性要求，我们不会公开披露您的个人信息。
六、您的权利
- 招商信诺非常重视您对个人信息的关注，按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，尽全力保障您对自己的个人信息行使以下权利：
- （一）访问您的个人信息
- 1、您可以与招商信诺联系，核实招商信诺是否持有您的个人信息，并查询您的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
- （1）您的账号信息
- 移动端APP内操作路径：
- 查看账号信息、实名认证信息、个人生物特征信息，您可通过：我的-访问头像-访问昵称、姓名、证件号码、手机号码、城市、地址、性别、出生年月日、身高、体重，进行操作；
- 解除保单绑定，您可通过：我的-设置-解绑保单，进行操作；
- 更改手机号码、绑定微信号，您可通过：我-设置-账号与安全，进行操作；
- 查看保单信息，您可通过：首页-我的保单，进行操作；
- （2）您的商品兑换和服务预约信息
- 移动端APP内操作路径：
- 查看健康商城或诺米积分兑换商城的历史订单，您可通过：我的-诺米订单，查看健康服务预约历史记录，您可通过：我的-服务记录，进行操作。
- 2、如果您无法通过上述链接访问这些个人信息或使用上述功能，您可以随时通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联络我们。我们将在15个工作日内回复您的更正请求并完成核查与处理。
- （二）更正您的个人信息
- 当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
- 如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以随时通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联络我们。我们将在15个工作日内回复您的更正请求并完成核查与处理。
- （三）删除您的个人信息
- 1、在以下情形中，我们将删除您的个人信息：
- （1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规、或违反与您的约定；
- （2）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了招商信诺账号；
- （3）如果我们不再为您提供产品或服务；
- （4）个人信息保存期限已届满；
- （5）个人信息处理目的已经实现、无法实现或者为实现目的不再必要；
- （6）您撤回同意；
- （7）法律、行政法规规定的其他情形。
- 若法律、行政法规规定的保存期限未届满、或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
- 您也可以通过本政策的【如何联系我们】或使用本软件【客服】联络我们提出个信息删除的请求，收到您的删除请求后，我们会根据您及相关法律法规的要求15个工作日内完成核查和处理。
- 2、当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
- （四）注销您的账户
- 您可以在我们的产品/服务中直接申请注销账号或注销您申请的具体服务功能，您可以通过移动端APP访问“我的-使用帮助-招商信诺会暴露我的隐私吗-注销账户”完成账户注销，还可以通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式与我们联系，经核实您的注销信息、您的合同履行情况等具体细节后，我们对您的注销账号申请进行处理，我们一般会在15个工作日内对您的注销申请处理完毕。
- （五）改变您授权同意的范围
- 1、如果您不希望接收我们给您发送的营销信息，您随时可以通过修改设备权限设置等方式撤回您的授权或改变授权同意的范围，您还可以随时通过以下方式取消：
- （1）您可以在手机系统中，找到【通知-招商信诺-允许通知】关闭PUSH通知；
- （2）您可以回复“N”或“BP”或“BR”（具体以短信内容中提示为准）来取消我们给您发送的营销短信；
- （3）您还可以随时通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联系我们，以取消营销站内信、营销PUSH通知、营销短信、营销电话。
- 2、如果您希望撤回您之前赋予本软件的各项服务的授权，您可以通过移动端APP访问“我的-使用帮助-招商信诺会暴露我的隐私吗-删除隐私信息”，进行删除。
- 3、如果您希望撤回您之前赋予本软件的《服务协议》或《隐私政策》的同意授权，您可以通过APP访问“我的-设置-关于我们”中选择任意协议内容，点击右上角的“撤回”按钮进行撤回授权。撤回授权后，会自动为您退出招商信诺登录状态且结束招商信诺进程。
- 4、请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
- （六）获取您的个人信息副本
- 您有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式与我们联系，人工客服会对您进行身份核验后，将个人信息副本提交给您。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。
- （七）个人信息转移
- 若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过本隐私政策所披露的方式联系我们。我们将对您的请求进行审核，在符合我国法律法规的情形下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径。
- （八）在符合相关法律要求的情况下，您和您的近亲属可以对您的相关个人信息行使上述查阅、复制、更正、删除等权利；您另有安排的除外。
- （九）响应您的上述请求
- 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求，我们将在15个工作日内作出答复并完成核查与处理。
- 在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
- （1）与履行法律法规规定的义务相关的；
- （2）与国家安全、国防安全直接相关的；
- （3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的；
- （4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- （5）有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
- （6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
- （7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
- （8）涉及商业秘密的。
七、我们如何处理儿童的个人信息
- 1、若您是14周岁以下的儿童，在使用我们的产品/服务或向我们提供您的个人信息前，父母或其他监护人应仔细阅读我们专门制定的适用于14岁以下未成年的《儿童个人信息保护规则》，只有在取得您父母或其他监护人的同意后，14周岁以下的儿童才可以使用。
- 2、对于经父母或其他监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下处理此信息。
- 3、如果我们发现自己在未事先获得父母或其他监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，或儿童的父母或其他监护人撤回其同意的，则会设法尽快删除相关数据。
- 4、若您是年满14周岁的未成年人，在使用我们的产品与/或服务或向我们提供您的个人信息前，应事先取得您的父母或其他监护人的同意，并在父母或其他监护人的指导下使用。
- 5、若您是未成年人的父母或其他监护人，当您对所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第九节中的联系方式与我们联系。
八、本政策如何更新
- 1、我们的隐私政策发生变更时，将再次征得您的同意，如您在同意后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。未经您明确同意，我们不会削减您依据本政策所应享有的权利。我们会及时发布对本政策所做的任何变更。
- 2、对于重大变更，我们还会采取如下任一方式及时通知您：
- （1）您登录相关客户端软件时进行弹窗提醒；
- （2）您首次下载并启动相关客户端软件时进行弹窗提醒。
- 3、本政策所指的重大变更包括但不限于：
- （1）我们的业务和服务模式发生重大变化。如业务功能、处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
- （2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、并购等引起的所有者变更等；
- （3）个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
- （4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- （5） 我们负责处理个人信息安全的联络方式及投诉渠道发生变化时。
- 4、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们，我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。
九、如何联系我们
- 1、我司已设立个人信息保护工作机构并任命个人信息保护负责人，如您对本政策或您个人信息的相关事宜有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系，客服同事在完成身份验证和核实问题后将会及时答复您：
- （1）电话方式
- 客户服务及投诉热线：95362
- （2）招商信诺平台
- 官方APP（招商信诺）、会员中心（官网）、微信公众号（招商信诺）、微信小程序（招商信诺服务中心、招商信诺企业医疗险）
- （3）邮件方式：app@cignacmb.com
- （4）信函方式
- 邮寄地址：各分支机构营业场所（地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”）。
- （5）面访方式
- 接待地址：各分支机构营业场所（地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”）。
- 2、一般情况下，我们将在15个工作日内回复并完成核查与处理。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向有管辖权的法院提起诉讼，或向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
十、本政策中关键词定义
- 1、招商信诺关联公司：指招商信诺直接或间接控制、或施加重大影响的公司，以及招商信诺年报信息披露的关联公司。
- 2、个人信息及处理：根据《个人信息保护法》第4条，个人信息指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息的处理：包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
- 3、敏感个人信息：根据《个人信息保护法》第28条，是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
附件《SDK调用情况》：
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附件《第三方服务列表》：
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