为进一步落实原银保监会《关于加强新市民金融服务工作的通知》(银保监发〔2022〕4号)和原浙江银保监局、人民银行杭州中心支行《关于优化新市民金融服务的通知》(浙银保监发〔2022〕94号)要求，提升新市民金融服务可得性、便利性，增强新市民获得感、幸福感、安全感，围绕浙江省银行业协会、浙江省保险行业协会《关于印发浙江银行业保险业优化新市民金融服务承诺的通知》（浙银协发〔2023〕110号）内容，结合招商信诺人寿保险有限公司浙江分公司（以下简称“我公司”）实际，制定我公司新市民金融服务承诺，内容如下：
1.我公司以量化的消费者权益保护绩效考核评价和尽职免责机制，有效提升新市民金融服务能力。
2.我公司致力于丰富保险产品保障责任、提升投保缴费灵活度，力求使客户能够自行选择投保交费期间，提升客户便利性。同时致力于扩大保险产品可保障人群，力求保险条款描述通俗化，便于客户理解产品保障内容，为客户提供更加全面的保障。
3.我公司严格遵守赔付时限，对于资料齐全、责任明确且无需调查的申请，我公司将在5个工作日内完成审核；若审核过程中发现索赔资料不齐全，将以短信等形式一次性通知申请人补充提供。若索赔申请需要发起调查，我公司将在30日内完成审核。
4．我公司致力于提高理赔透明度，受益人或索赔申请人可登录我公司官方网站www.cignacmb.com、官方APP、微信公众号进行线上服务自助查询理赔进度和结果，或致电全国统一服务热线95362进行详询。
5.我公司规范与第三方机构业务合作，保护新市民隐私和个人信息，防止过度营销。
6.我公司通过营业现场、官网、微博等渠道，线上线下开展新市民金融健康宣传教育，引导新市民提升反诈防骗意识、树立理性的消费理念。
1.我公司以量化的消费者权益保护绩效考核评价和尽职免责机制，有效提升新市民金融服务能力。
2.我公司致力于丰富保险产品保障责任、提升投保缴费灵活度，力求使客户能够自行选择投保交费期间，提升客户便利性。同时致力于扩大保险产品可保障人群，力求保险条款描述通俗化，便于客户理解产品保障内容，为客户提供更加全面的保障。
3.我公司严格遵守赔付时限，对于资料齐全、责任明确且无需调查的申请，我公司将在5个工作日内完成审核；若审核过程中发现索赔资料不齐全，将以短信等形式一次性通知申请人补充提供。若索赔申请需要发起调查，我公司将在30日内完成审核。
4．我公司致力于提高理赔透明度，受益人或索赔申请人可登录我公司官方网站www.cignacmb.com、官方APP、微信公众号进行线上服务自助查询理赔进度和结果，或致电全国统一服务热线95362进行详询。
5.我公司规范与第三方机构业务合作，保护新市民隐私和个人信息，防止过度营销。
6.我公司通过营业现场、官网、微博等渠道，线上线下开展新市民金融健康宣传教育，引导新市民提升反诈防骗意识、树立理性的消费理念。
招商信诺人寿保险有限公司浙江分公司
2023-10-18
2023-10-18
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