尊敬的客户,抗击新型冠状病毒特殊时期,请您优先选择我司在线客户服务。您可点击下方“售后服务咨询”进入,在线自助服务时间为24小时,人工服务时间为08:30-20:00。
同时我司开通24小时紧急理赔报案电话180 3305 3195,感谢您的理解与配合!

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招商信诺人寿紧急应对新型冠状病毒肺炎疫情

时间:2020-01-23 12:07:46 来源: 浏览次数:

  据媒体报道,至1月22日24时, #全国确诊新型肺炎病例#571例,其中重症95例,死亡17例(均来自湖北省)。13个省(区、市)累计报告疑似病例393例。全国共有25个省(区、市)报告疫情,新增河北、辽宁、江苏、福建4个省。目前追踪到密切接触者5897人,已解除医学观察969人,尚有4928人正在接受医学观察。

  为应对新型冠状病毒感染肺炎疫情,招商信诺人寿保险有限公司高度重视,立即启动重大突发事件应急预案,在理赔处理原则上,招商信诺人寿积极应对并制定针对性的处理指引,具体如下:

  1.24小时受理客户报案。客户可通过全国统一客服电话中心95362、招商信诺官网:http://www.cignacmb.com/ 、完美人生APP及手机电话等多种途径进行报案。

  紧急报案电话:

  08:30-20:00,95362

  20:00-次日8:30,18033053195,18665371363。

  高端医疗险24小时热线:

  团体客户:4008200955(境内拨打)+862160863108(境外拨打)

  个险客户:4008207553(境内拨打)+862160863160(境外拨打)

  2.开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制,总分公司联动成立理赔应急处理小组,快速优先处理客户理赔案件。

  3.简化理赔手续。对列入病亡名单中的客户开启无保单理赔,减免身故证明,减免医疗险索赔资料,简化重疾、伤残理赔鉴定手续。

  4.放宽医院限制。因本次突发事件需紧急救治的客户,取消定点医院就诊限制。

  5.对于感染新型冠状病毒的客户,招商信诺人寿均会予以免除等待期、免除免赔额处理。

  招商信诺人寿温馨提示:

  春冬季是呼吸道疾病的高发季节,也是病毒性肺炎的高发时期,请广大客户注意以下事项:



  资料来源:上海市卫健委、国家卫健委、世界卫生组织

  预防病毒,从我做起。招商信诺人寿将会持续关注本次疫情情况,与您一起积极做好应对工作。愿与您一起抵御风险,渡过难关,共同迎接一个幸福健康年!

 

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