为切实维护消费者合法权益，践行“以消费者为中心”的服务理念，上海分公司聚焦“外宣内教”，面对疫情考验，在确保安全的基础上，积极开展有特色化的保险消费者教育工作。
加强日常宣教活动。上海分公司在公司职场摆放宣传易拉宝，并通过职场内电子屏播放“共促消费公平 共享数字金融“宣传海报，同时在客户接待区域张贴了宣传海报。针对上门办理业务的消费者，分公司客服向其发放宣传单页并开展宣传教育，对于老年消费者群体，客服人员积极宣传数字金融的概念，指导老年客户通过在线方式了解金融知识。
开展专题教育培训。3月10日，分公司客服组织内外勤员工，开展了“3·15” 消费者权益保护教育培训，普及公司现有的消费者权益保护制度，着重讲解了《消费者权益保护金融教育宣传管理办法》，提高公司员工对消保宣教工作的认知。
开展“保险知识进楼宇”的宣传活动。3月14日，分公司在所在园区内开展了“保险知识进楼宇”的宣传活动。分公司联合物业在公司所在楼宇一楼大厅电子屏滚动播放“3·15“宣传海报，并在园区开放区域内向消费者发放宣传单页，并讲解消费金融知识，防范金融诈骗、非法代理维权等。活动共计发放宣传单页100份。活动受到园区物业的大力支持和园区职工的热烈反馈。
面临上海地区疫情的严峻形势，上海分公司员工认真遵守防疫要求，并在社区隔离期间主动参与政府疫情防控志愿者服务。在提供疫情防控志愿活动期间，积极向社区内的消费者进行金融教育宣传，提高消费者的金融安全意识。
本次“3·15”活动期间，分公司上下联动团结一致，持续开展多层次、多渠道消费者宣传教育活动，为更好地服务广大群众做出更大努力，配合打一场漂亮的疫情助力战。
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