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客户投诉须知

1. 保险消费投诉定义
保险消费投诉,是指保险消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与公司、公司合作的保险中介机构(包括合作银行)、公司及合作中介机构的保险从业人员产生纠纷,并向公司主张其民事权益的行为。

2. 投诉渠道
1)电话:客户服务及投诉热线:95362
2)网络:
公司网站:www.cignacmb.com
投诉电子邮箱:ts@cignacmb.com
3)信函:
邮寄地址:各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”);
4)面访:
接待地址:各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”)。

3. 投诉所需资料
1)投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;
2)被投诉人的基本情况,包括:被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;
3)投诉请求、主要事实和相关依据。

4. 投诉受理
为了维护消费者的合法权益,收到投诉后,我司将指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷(在消费投诉处理过程中,若发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,我司将不予办理)。

5. 投诉处理流程

投诉处理流程

6. 投诉处理时效
对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,自受理之日起15日内作出处理决定并告知投诉人;对于情况复杂的,自受理之日起30日内作出处理决定并告知投诉人;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经审批并告知投诉人,可以再延长30日。

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