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2023年典型理赔案例

一.1200万元赔付金,让爱持续守护家人

 

2023年7月,招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺”)获悉客户A女士在境外旅游度假中意外身故,立即启动全球旅行关爱服务SOS,按照家属意愿,将A女士遗体运回国内。

A女士与丈夫共同养育着两位尚在读书的女儿,为防范风险及财富传承,A女士于2017年11月为自己投保了《招商信诺传家典范(财富版)》,基本保额800万元,并指定受益人为信托机构。A女士因意外身故,按合同约定给付意外身故保险金1200万元,理赔金将由信托公司按照A女士生前规划的方式给付家人。

父母之爱子,则为之计深远。父母在孩子出生的一刻,已经开始为其一生进行规划,更想要陪伴孩子的成长,然而意外和疾病总让美好的心愿难以实现。与其对外来的不确定担惊受怕,不如买一份保障得以安心,让家人面对未知的风险不再束手无策。保险金虽无法让人起死回生,却能承担起被保人的责任,传递被保人的爱意。在意外发生时,保障家庭的经济安全,让家人继续有尊严的生活。A女士虽然临终未能和家人道别一句,但她对家人的爱以保险金的方式得到延续,持续守护着家人,保障两个孩子未来的学习和生活。

二.小额“一小时”赔付

 

“收到赔付款了,谢谢啦,工作效率高,为你们点赞。”

客户A先生发来了点赞的信息,A先生因意外骨折住院申请意外医疗津贴,出院后于下午16:35提交了理赔申请,30分钟就收到了理赔款。A先生在惊讶的同时开心地发来了反馈信息。

历经20年发展,招商信诺始终致力于为客户提供更便捷、更快速、更温暖的服务。“诺E赔”服务的推出,小额案件一小时内赔付,急难案件一日内赔付,复杂案件关爱赔,重疾案件出院前赔付,让客户体验再上新台阶。

三.来自“急难一日赔”客户的点赞

 

倾听客户声音,提升理赔服务,是招商信诺理赔团队以客为尊的服务核心,每当听到客户“非常满意”的反馈,每位理赔人都会无比欣喜。

客户B女士,2013年9月投保了招商信诺附加尊贵版珍爱一生重大疾病保险,保额20万元。在今年体检时发现了甲状腺结节,后经住院检查,确诊甲状腺恶性肿瘤,进行了手术切除。B女士通过“招商信诺”手机APP提交了重疾理赔申请,提交时已经到了快要下班的时间,出乎意料的2小时就收到了20万元理赔款。

服务人员在回访B女士时,B女士表示非常满意,一切都很好很快。急客户之所急,诺e赔用便捷、高效的服务,给每位客户带来温暖。

四.重疾先赔,让住院安心————“诺e赔”理赔服务升级

 

招商信诺推出诺e赔理赔服务以来,已有超过万名客户体验到小额案件一小时赔付、急难案件一日赔付的快捷服务。就在2023年11月,诺e赔又迎来了新的服务升级项目:重疾先赔,重疾投保或复效超两年,达到恶性肿瘤赔付标准并及时报案的客户,出院前即可获赔。

A先生是重疾先赔服务的第一位客户,2014年6月投保招商信诺附加至尊版珍爱一生重大疾病保险,2023年11月因胰腺恶性肿瘤入院。公司接到家属报案,得知A先生尚在住院中,便在征得家属同意后,前往医院探望慰问A先生,了解到A先生的病情已达到恶性肿瘤重疾的赔付标准,立即启动重疾先赔服务,协助客户办理重疾理赔申请,在探望的当天,A先生便收到了公司赔付的6.35万元理赔金。

B先生2009年9月投保招商信诺附加康健无忧重大疾病保险,保额20万元。2023年11月下旬在医院门诊穿刺检查发现甲状腺癌。在接到客户报案后,理赔人员回访得知B先生已住院进行手术治疗,征得客户同意后即前往医院探望慰问,了解到B先生的病理检查结果已达恶性肿瘤赔付标准,在探望当天完成了20万元的重疾保险金赔付,获得了客户“值得信赖”的认可。

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