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客户投诉须知

尊敬的客户,您好!欢迎您光临我公司,我们将竭诚为您服务!

为更好的为您提供服务,特将我公司投诉处理范围、流程等进行公示,敬请您给予监督。

一、服务范围

1、因保险合同条款与我公司发生争议的;
2、因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与我公司发生争议的;
3、因保险消费活动与我公司发生其他争议的。

二、投诉受理条件

1、投诉人为消费者本人或者其受托人;(消费者包含包括投保人、被保险人和受益人)
2、投诉事由清晰;
3、投诉主体明确。

三、投诉渠道

1、电话方式
全国统一客户服务热线:4008888288;
2、信函方式
①全国统一客户服务传真:4008888299;
②邮寄地址:深圳市深南大道7088号招商银行大厦37楼 邮编:518040
3、面访
总公司投诉接待地址:深圳市深南大道7088号招商银行大厦37楼
4、网络
①公司网站:www.cignacmb.com
②投诉电子邮箱:ts@cignacmb.com

四、投诉处理时效及流程

1、时效要求:
①我公司已开通电话、网络、信函、亲访等投诉渠道,受理客户各类投诉;
②一般案件10个工作日处理完毕;特殊情况案件可以延长处理期限,但延长期限不得超过30日,并需告知投诉人延长期限的理由。
2、处理流程:

流程图

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