特价、打折等促销商品，真的应该“恕不退换”吗？
摘要：特价、打折等促销活动买到的商品若存在质量问题，在事先未告知消费者的情况下，商家需提供退换货服务，且过程中产生的相关损失由商家承担。
有消费者反映在市场购买的特价家具到货后与订货时的情况严重不符，甚至还存在明显的使用痕迹。后竟以“特价商品 恕不退换”为由拒绝退货。但特价、打折等促销活动买到的商品，真的应该“恕不退换”吗?应结合具体情况来看。
1.可以退换吗?
首先，我们应对“特价品”和“瑕疵品”做出区分：“特价品”属于正品，是商家在价格上给予消费者优惠的商品，在质量上与正常商品无差别。而“瑕疵品”则是质量上存在一定问题，但还可以继续销售和使用的商品，不能“三包”。
本事件中，消费者买到的是特价品，在购买时未被告知商品表面的缺陷。
图片来源：摄图网
《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《零售商促销行为管理办法》第18条规定，零售商不得以促销为由拒绝退换货。
也就是说，消费者购买时并不知道商品“有瑕疵”这一真实状况，购买到了不符合质量要求的产品。无论商家把价格定得多低，都应该有退换货的义务。
2.退换过程造成的损失由谁承担?
商品退换的运费、退换的过程耽误了商家的销售......这些损失应由谁承担?
前述消费者权益保护法的同一法条还规定：依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
总结一下，本案例的消费者买到了有瑕疵的产品。由于事先未被告知存在的质量问题，即使是特价商品也可以退换，且退换过程中造成的损失由商家承担。
3.购买打折商品应注意什么?
购买打折、特价等促销商品时，消费者要看清商家是否注明商品存在质量问题。若无质量问题，一定要向商家索要购货凭证或发票，作为“三包”服务的保障。
到货后，若商品存在质量问题，即使商家注明了“特价商品 恕不退换”，也是单方面的无效承诺。消费者可以购货凭证为依据要求退换货。
若遇消费纠纷，消费者可先与商家自行协商，或拨打“12315”向工商部门投诉，甚至到法院提起诉讼。
上一篇
下一篇
售前产品咨询
400-880-3633
热销产品推荐
-
微信公众号
-
下载官方APP
-
官方抖音号
Copyright © 2024 招商信诺人寿保险有限公司 All Rights Reserved.
粤公安网备
44030402003784号
粤ICP备11053445号
本网站支持IPv6