投保/理赔/保全等服务指引

一、联系方式

(一)电话方式

1. 投保咨询:400-880-3633
2. 客户服务及投诉热线:95362
3. 全球员工团体医疗保险产品咨询电话:(华东及华南地区)021-6187 1288转8627或(华北地区)010-8580 9029
4. 全球员工团体医疗保险会员服务电话:400 820 0955或021- 6086 3108
5. 个人高端医疗保险客户服务电话:400 820 7553或021-60863160
6. 电话及互联网保险管家热线: 400-889-5362

(二)在线方式

1. 官方APP(招商信诺)
2. 官方网站(会员中心)
3. 微信公众号(招商信诺)
4. 微信小程序(招商信诺服务中心)

(三)信函方式

邮寄地址:各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”)。

(四)面访方式

接待地址:各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”)。

二、主要业务流程

(一)保单查询及变更

您可通过全国统一客户服务热线95362、官方APP(招商信诺)、微信公众号(招商信诺)、微信小程序(招商信诺服务中心)办理保单查询及变更业务。

(二)理赔流程

1. 理赔报案
投保人、被保险人或受益人在知道保险事故发生后10日内,可通过全国统一客户服务热线95362、官方APP(招商信诺)、微信公众号(招商信诺)或亲临分公司等多种方式通知我公司。

2. 理赔申请
在发生保险事故后,客户可以通过我公司官方APP、微信公众号、亲临分公司或快递索赔资料到收件中心等方式提交理赔申请。客户可以在官方APP、微信公众号及官方网站获取《理赔申请表》及《索赔资料准备对照表》。索赔前需按《索赔资料准备对照表》的要求准备好所需资料,并通过前述方式提交理赔申请。

3. 理赔受理及审核
对于资料齐全、责任明确且无需调查的申请,我公司将在5个工作日内完成审核。

4. 理赔给付
对于符合赔付责任的申请,我公司在做出理赔决定后的3个工作日内向客户指定的银行账户支付理赔金。

5. 理赔结果通知
无论客户是否获得赔付,我公司都会向主申请人发出理赔结果通知。需退回的索赔资料原件以快递方式寄至客户指定的邮寄地址。

(三)投诉流程

1. 保险消费投诉定义
保险消费投诉,是指保险消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务与公司、公司合作的保险中介机构(包括合作银行)、公司及合作中介机构的保险从业人员产生纠纷,并向公司主张其民事权益的行为。

2. 投诉渠道
1)电话:客户服务及投诉热线:95362
2)网络:
公司网站:www.cignacmb.com
投诉电子邮箱:ts@cignacmb.com
3)信函:
邮寄地址:各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”);
4)面访:
接待地址:各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”专栏中“基础信息”)。

3. 投诉所需资料
1)投诉人的基本情况,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书;
2)被投诉人的基本情况,包括:被投诉的银行保险机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;
3)投诉请求、主要事实和相关依据。

4. 投诉受理
为了维护消费者的合法权益,收到投诉后,我司将指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷(在消费投诉处理过程中,若发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,我司将不予办理)。

5. 投诉处理流程

投诉处理流程

6. 投诉处理时效
对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,自受理之日起15日内作出处理决定并告知投诉人;对于情况复杂的,自受理之日起30日内作出处理决定并告知投诉人;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经审批并告知投诉人,可以再延长30日。

三、个人信息、投保交易信息和交易安全

我们严格遵守现行的关于个人用户信息、数据及隐私保护的法律法规,采取充分的技术手段和管理制度,保护您提供给我们的个人用户信息、数据及隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。
请您提高信息安全意识,切勿轻易向他人或在社交平台透露个人重要信息,包括个人保单信息,以免被他人利用;切勿轻信不明人员或非我司官方渠道发布的信息;切勿委托他人办理投诉、退保等服务事项;切勿与他人签订所谓的“协助投诉和退保协议”;切勿将登录账号、手机验证码等重要信息告知他人。